晨报首席记者 叶松丽

昨天上午，记者从市政府办公厅召开“一网通办”帮办制度新闻通气会获悉，上海“一网通办”线上帮办系统作为全国首个省级线上帮办系统，自2021年9月10日上线试运行以来，截至目前，人工客服用户累计帮办次数2.4万次，日均帮办次数达400余次。据相关负责人介绍，今年年底前，上海将实现“线上人工帮办”覆盖本市办件量居前35个高频事项；至2022年底前，该项服务将覆盖100个高频事项，实现“线上人工帮办”1分钟首次响应，解决率达90%。也就是说，市民群众在通过“线上人工帮办”办理有关事项时，将不会出长时间无人接待的情况。

所谓“线上人工帮办”，主要是为了解决企业群众在“一网通办”办事过程中遇到的在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等方面的专业问题；而宣布即将实现“线上人工帮办”全覆盖的35个高频事项，涵盖了出生一件事、居住证办理、公积金提取等企业和个人事项，约占“一网通办”全年总办件量的三分之一。