晨报记者 李晓明

随着双十一、双十二网络购物节落幕，在收到大批包裹时，你的个人信息是不是也在路上“裸奔”？

实际上，早在2017年，快递业就推出了“隐私面单”服务，以此来保护用户的个人信息。四年时间过去了，隐私面单在快递企业执行地怎么样？消费者在选择快递服务时，能否有效保护个人信息？记者选取市场上8大主流快递企业，进行了测评，结果令人吃惊。

[测评1]

隐私面单普及率高吗？

30件中仅3件使用，比例仅为10%，相比刚推出时甚至不升反降。

一张快递包装盒上的快递面单，近年来成为个人信息“黑产”市场中的“唐僧肉”。近日，有媒体报道了多起由快递件引发的个人信息泄露事件，按照每单几元钱的价格就可以买到包含收件人和寄件人的姓名、电话、地址等详细个人信息的快递单。

记者了解到，为了应对信息泄露难题，实际上从2017年起，部分快递企业和快递平台就尝试推出“隐私面单”，有的“隐私面单”将收件人手机号码中间四位以星号或者笑脸代替，有的“隐私面单”则不仅不显示手机号码，还隐去了具体地址。

如今，4年时间过去了，快递隐私面单普及率如何？记者选取市场上8大主流快递进行了测评，发现快递隐私面单的普及率不升反降。

记者选取双十一、双十二期间，收到的30件快递包裹作为样品进行了测评，其中顺丰快递2件，中通快递5件，圆通快递4件，申通快递2件，韵达快递2件，德邦快递5件，EM S快递4件，京东快递6件。

测评发现，30件样品中，仅有2件京东快递以及1件顺丰快递使用了隐私面单，其中2件京东快递面单上，收件人的名字以及电话中间4位以“笑脸”代替。

1件顺丰快递仅收件人电话中间4位以“星号”代替，姓名依然完整显示。其余27件样品中，面单上无论是收件人还是发件人，姓名、地址、电话等信息均完整显示，清晰可见。

从测评结果来看，使用隐私面单的比例仅为10%，相比刚刚推出时甚至不升反降，这究竟是什么原因呢？对此，记者走访网点、驿站、小哥等了解到，影响隐私面单推广的主要原因还是在于派送效率。

一名快递网点负责人向记者坦言，快递在中转运输中都没有问题，但是在末端派送时，主要靠小哥人工派送，如果采用隐私面单，小哥还需要花时间扫码查询地址和号码，尤其是快递高峰时，派件压力大，会影响投递效率。

另外，现在一部分快递都会被投放到驿站或者快递柜，而很多快递柜的系统并没有与快递公司打通，还需要手工录入手机号方能投柜，使用隐私面单后，就需要挨个快件去后台中查询，再输一遍手机号，严重影响了投递效率。投放驿站的快递，如果使用了隐私面单，看不清收件人的姓名和电话，无论是驿站人员上门派送，还是用户自取，找起来都比较麻烦。

[测评2]

选择隐私面单方便吗？

各家快递公司的隐私面单服务各有不同，部分快递没有这一选项。

尽管隐私面单服务推出已经多年，但记者在调查中发现，不少消费者表示，之所以不选择隐私面单服务，不是因为不在意信息泄露问题，而是因为找不到选择服务的入口，或者根本没听说过这项服务。

那么，消费者如果在寄快递时主动选择隐私面单服务，操作起来方便吗？记者对8大快递测评发现，各家快递公司的隐私面单服务各有不同，且部分快递公司根本就没有提供这项服务。

8大快递均可通过微信公众号或者小程序下单。记者测评发现，顺丰、京东、EM S这3家快递，通过线上渠道输入收件人和寄件人信息后，会自动隐去手机号中间几位数字，快递员在寄送时需要通过APP内的信息才能查看完整电话，相当于默认勾选了隐私面单服务。

而“通达系”快递则将隐私面单列为增值服务，需要在下单时额外选择才能生效。如中通快递下单时，增值服务中有“安全号码、代收货款”选项，需要选择“安全号码”服务，才会将号码隐藏。

而韵达快递下单时，增值服务中有“隐私面单、代收货款、签单返还”等服务，需要勾选“隐私面单”服务。无论是中通的“安全号码”还是韵达“隐私面单”增值服务，均为免费。

不过，圆通、申通、德邦三家快递，目前在其自有渠道下单页面，记者并没有找到隐私面单服务相关服务的入口。

对此，德邦表示，已经根据《个人信息保护法》要求研发新的脱敏功能，并在年底对自研系统上线隐私面单功能，预计明年年初开展城市试点和推广。

中通也于近日宣布，将为全部自有渠道下单客户默认免费提供隐私面单服务。只要通过中通快递寄件小程序、手机端、官网打印出的面单将会默认隐藏收件人及寄件人电话号码，不再需要用户勾选。

[测评3]

隐私面单如何进一步完善？

上海消保委：电商平台要与快递企业协同配合，建立体系防个人信息泄露。

尽管大部分快递企业都提供隐私面单服务，但记者在调查中发现，只有消费者在通过快递自有渠道发件时，才能主动选择该项服务；但在网购时，因为是商家发货，主动权并不能掌握在自己手中，还受到电商平台规则限制，甚至快递企业也无法掌控。

有快递企业就向记者透露，隐私面单服务尚未全面普及的一大原因，就在于上游电商平台的数据限制问题，上游电商平台对下游快递公司存在订单数据限制，不允许查询全量明文数据。如果再将面单上信息进行隐藏，则将影响快递公司正常派件。

另一方面是消费者在电商平台购买的商品，快递面单是由商家进行打印，这类打印渠道仍受上游电商平台控制，快递企业则无法支持打印隐私面单业务。

针对快递面单中个人信息保护问题，上海市消保委认为，随着个人信息自我保护意识的提升，消费者对快递面单上的信息越来越敏感，同时，《个人信息保护法》对企业应采取的数据保护手段也提出了相应的要求，使得企业需要采取各种措施防范数据泄露。

市消保委建议，快递企业针对直接揽收的快递业务，应通过隐私协议充分征得消费者同意，并在面单上对敏感字段进行脱敏、去标志化处理，保障消费者个人信息不被泄露和非法使用。同时，相关电商平台要与快递企业协同配合，推动上下游企业联合建立隐私面单体系建设，有效防范个人信息安全泄露的情况发生。