晨报记者 林劲榆 牛 强

近日，《新闻晨报》收到一封特殊的读者来信。一位来自于中国香港的同胞庄先生，在置换房子过户的过程中，遇到了棘手的难题。最终，在上海市房地产交易中心相关工作人员的帮助下，不到48小时，他的难题迎刃而解。

收到这封读者来信后，新闻晨报记者与庄先生取得联系，向他详细了解整个过程。我们试图去真实记录上海这座特大城市背后，那群设身处地为人才着想，甘当人才服务的“店小二”的日常；同时，我们也迅速联系上海市房地产交易中心，采访到了当时接待庄先生的两位工作人员冯亚平和于雷。

庄先生自述

上海，让人越来越喜欢的城市

我是一名中国香港的同胞，今年五十多岁。已在上海工作与生活多年。目前，从事互联网跨境贸易方面的工作。

前几年，我不小心摔了一跤。之前的房子是双层的，但是因为行动不便了，我就想把老的房子卖掉，换个平层的。于是，精挑细选一番做出决定后，我准备去过户。

11月10日，我先去了浦东房地产交易中心办理手续。当我提交完材料以后，工作人员在审核时发现我纳税的流水有些问题需要我解决。我当时就纳闷，最近几年我光是个人所得税就要接近五百万元，也算是个纳税大户了，怎么会有问题呢？

这时，工作人员耐心地向我解释：中国香港同胞在上海买房，不是看总的缴纳税额，而是要连续12个月缴纳，中间不能间断。我马上查了一下，原来是今年10月份，本应该在10月31日前缴纳税，但是我们公司出纳因为新冠疫情原因，在11月1日才去报税上缴，导致时间上晚了一天。

随后，浦东房地产交易中心的工作人员指引我，这样的情况可以去上海房地产交易中心做进一步处理。于是，我第一时间联系了中介，并连忙赶到了上海房地产交易中心。我先去窗口询问，工作人员耐心听我讲完具体情况后表示，我这个情况可以去7楼的督查考核科咨询一下。当时，我的心里突然感觉特别害怕，坦白说，我对于政府部门一直停留在过去那种“衙门”的印象。但转念一想，去问问看吧，万一事情出现转机呢？

进了督查考核科的办公室后，工作人员冯亚平主动向我走来，询问我有什么事？于是，我就一五一十地把情况告诉了她。我天生说话的语速比较快，又很焦急不安。看到我急得汗流浃背，冯亚平连忙安抚我说：“不要着急，咱们坐下来，你慢慢地说。你可以把你的情况写下来，我们研究一下解决方案，看看能不能帮到您解决问题。”

后来，在冯亚平的指导下，我把自己的情况详细写下来。我最害怕的是，我的购房首付款1452万会不会被卖家没收？这样我会不会香港也回不去，上海也待不了。一旁的冯亚平似乎读懂了我的担忧，继续说道，“不要急、不要急，看看有什么解决方案。”

等我将情况详细记录下来，冯亚平表示，他们最晚周五之前给我答复。另外一名工作人员于雷也再次确认好我的联系方式，告诉我一有什么新的情况立刻打电话给我。在这两位工作人员的耐心安抚之下，我的心情稍微好转，但悬在心头的大石头依旧还是没有落地。

让我意外的是，当天下午，我刚从上海市房地产交易中心回到家里后，于雷就打电话给我，询问我能否再提供两份证明材料：一份是每个月的银行工资流水，还有一个是我的劳务合同。于雷耐心向我解释为什么需要提供这两份材料：证明我10月是有发工资的，这样就可以证明我是在缴税的，只是因为公司出纳晚了一天报税。听罢，我马上说：“我现在就去拉单子给你们送过去。”于雷却建议，不用大老远再跑一趟，叫个快递送过去。

第二天，当我把材料补齐后，他们再次打电话给我，电话里表示，我的购房资格问题可以解决。我算了一下时间，整个过程不到48小时。

该怎么感谢帮我解决难题的工作人员呢？我想到一个最好的方式，亲手送一面锦旗。锦旗上“服务热情，为民解忧”这八个字就代表了我的内心。当我去送锦旗的时候，工作人员一句“这是我们应该做的事”让我再一次被暖到了。当天，冯亚平因为工作原因不在单位，第二天还特地致电对我表示感谢。

12月14日，我的房子终于顺利过户。至此，悬在我心里的一块大石终于落地了！整件事情于我而言，是我内心深处那20年前和20年后对政府工作人员的态度，有了一个颠覆性的改观。我曾经历过某些地方工作人员冷眼相待的态度。我也一直觉得，是不是我们要天天打电话去追问进度，没想到的是，反而是他们天天打电话追我。

上海，真是一座让人越来越喜欢的城市。我一直觉得上海的软实力离我们这样的普通市民好远好远，但当你有一天真的遇到了困难，才发现上海原来如此亲民。未来，我会用自己的亲身经历，向海外的同胞推介这个可爱可亲的上海。

房地产交易中心

会商机制，为百姓排忧解难

“购房者拿出了一辈子的积蓄购房，一旦遇到困难，这种焦急的心态我们非常能理解，所以我们尽最大的努力，在政策框架内，为购房者排忧解难。”上海市房地产交易中心的两位工作人员均表示，庄先生的感谢已经收到了，但是这些其实都是日常工作。

庄先生遇到的购房难题能够在短短一个月内处理完成，得益于上海市房地产交易中心有一套服务购房者的特殊机制——会商制度。

上海市房地产交易中心受理庄先生的信访后，按照特殊信访个案工作机制，立即启动了会商机制，协同专业科室、区交易中心核查情况、商量处理方案，并报中心领导，第一时间给出了方案。

庄先生补齐相关材料后，上海市房地产交易中心再次第一时间启动协商，第二天即答复庄先生妥处方案。

“在庄先生的后续办理过户和办证的过程中，我们与他建立了热线，一周都要通几个电话，了解进度，安排专人对接。”冯亚平表示，由于庄先生的情况特殊，按照原有的程序在窗口办事会再次遇到问题，所以，他购房办证的每个环节，交易中心都事先了解，由专人负责，提高了效率，避免了走冤枉路。从交易、贷款到过户，短短一个多月，庄先生办妥了全部交易登记手续。“我们非常有成就感，每次实实在在地帮到了购房者，解决了困难，都非常开心。”

庄先生仅仅是上海市房地产交易中心今年接待的400多位信访者之一。在他们办理的另一个案中，一对80多岁的夫妇刚刚动拆迁，他们希望能将动迁房放在唯一的女儿名下，但是女儿没有购房资格，除非能够证明，他们的动迁房原来是公房，并被动改制买断，那么他们的女儿也可以获得动迁购房资格。“在这个案例中，考虑原房管所已几经改制，且房改手续发生在1998年，时间久远。为避免老百姓往返奔波，我们的资深科员同事主动揽下难题，多次赴区房管、物业部门查找，终于帮助购房者查到了30年前的房屋权属和改制的资料，目前案子正在办理中。”冯亚平说。

冯亚平大学毕业后，就在上海市房地产交易中心审核受理等业务部门工作，2008年进入管理信访业务的督查考核科，如今已经工作了20多年，专业基础扎实，2020年12月还获得了上海市先进工作者称号。于雷也是位经验丰富的业务人员，他2008年进入上海市房地产交易中心业务部门工作，2015年进入督查考核科。

“经验丰富，政策掌握全面，我们科室只有六个人，但是每一个都很专业。”冯亚平说，希望能够用专业知识服务市民。

据悉，上海市房地产交易行业包括各区房地产交易中心、住房租赁管理事务机构，各房屋调查机构、房屋调查成果管理部门等。作为与市民最关心最直接最现实的利益密切相关的窗口行业，他们始终坚持以党建引领文明创建，持续推进行业精神文明建设。自2007年以来，房地产交易行业已经连续7届保持上海市文明行业称号。

四点提醒

如何避开购房困境

“很多房地产交易遭遇的难题在前期就能发现，可以及时避免后续发生纠纷。”冯亚平说，所以买卖双方都应该为交易做好准备，避免遭遇困境。

●购房者要确认购房资格。在购房前，首先要确认自己是否符合本市住房限购政策，具有购房资格。特别是2021年1月21日《关于促进本市房地产市场平稳健康发展的意见》(沪建房管联2021-48号)规定：夫妻离异的，任何一方自夫妻离异之日起3年内购买商品住房的，其拥有住房套数按离异前家庭总套数计算。如果有前述情况的，购房者更要了解清楚是否具有购房资格。可以直接到各区房地产交易中心或者拨打“962269”房地产交易行业服务热线咨询。

●确认拟交易房屋的权利状况等。购房者本人可以通过“一网通办”不动产登记掌上办，查询房屋共有、抵押、限制等情况。或者可以亲自到房屋所在区不动产登记事务中心凭身份证、房屋地址查询上述情况。

●二手房交易时应确认拟交易房屋的房源核验编号及二维码。

●可申请二手房交易资金监管。上海市房地产交易中心搭建了全市统一的二手房交易资金监管平台，由上海市房地产交易资金管理公司承担本市交易资金监管的业务，并与工农中建交等11家商业银行实现信息系统对接，按照“免费、自愿、安全、方便”的原则为市民提供资金监管服务。