见习记者 姚沁艺

如今，闵行区古美路街道“东兰四居”居民区的金汇豪庭小区门口，常常出现这样的景象：居民拉着小推车来取自己的快递，顺手把整栋楼的快递都运了回去。跟着取快递的居民进入楼栋大堂，人们会发现：楼栋大堂的空地上用胶带划成了“小格子”，每个格子都贴了门牌号，居民只需按门牌号把快递放到格子里，再拍照发到所在楼栋群，整栋楼的邻居就都知道谁的快递已经到了。

“用了这个方法，我们小区收发快递的效率和准确率都提高了一大截。”万科金汇豪庭物业服务中心经理牛英拓说，“专属快递格”这个方法最早出自一位居民的“突发奇想”。

刚进场就遇物资配送挑战

今年3月，金汇豪庭小区根据疫情防控要求进入闭环管理时，刚刚经历过物业公司的更换。刚进场就遇上疫情，这对于连物业办公室都还没归置完毕的万科金汇豪庭物业服务中心来说，无疑是个巨大的挑战。而最大的挑战之一，就是疫情期间小区物资的二次分发问题。虽然超过40人的物业团队无人缺岗，可金汇豪庭毕竟是一个有着500多户居民的小区，事务繁杂，每天1000-2000件的物资分发任务，都落到了16个年轻的安保人员头上。

“小伙子们没日没夜地干，但那么多快递，哪里送得过来呢？”居民们决定帮帮物业。

当时，由年轻党员和女性业主为主力、主要负责协助核酸筛查事宜的小区志愿先锋队已经建立起来，在“东兰四居”居委会的支持下，居民们又在此基础上将志愿队伍扩大,成立了物资调配队伍。

人员问题解决了，在如何提升分发效率的问题上，物业人员也没有停止摸索。万科物业七宝、古美片区总监张学标回忆：“集团管理的其他小区在2020年疫情发生后，采用过让快递人员扫描二维码登记快递信息的方法。”金汇豪庭物业赶紧学习起来，制作了电子登记表，“既避免了用纸笔造成的接触，又能把信息登记清楚”。

于是，一套物资二次分发方案初步形成：快递人员登记物资信息后，包裹在小区门口进行消杀静置，再由物业人员和志愿者分发至各楼栋，由各楼栋志愿者接收后在楼栋内进行分发。

可是，新的问题又出现了：无论快递是由楼栋志愿者分发，还是堆放在大堂由大家自行领取，都难免出现人员聚集的问题。无序的堆放，也让物业不时收到“找不到快递”的求助。

“快递格”推广到全小区

如何才能更精细化地对楼栋内的快递进行分发呢？这时，一位居民想出了好办法。

年轻业主董先生是小区志愿者团队的一员。“他从事新媒体行业，平时就很有创意，点子很多。”小区志愿服务团队的队长金益说，一开始，董先生只是实验性地将他所居住的31号楼大堂划分了小格子。

31号楼大堂的结构，正好是进门后左右手都有空间，董先生就把01室的快递都规划在了进门右手边，把02室的快递都规划在左手边。左右两边都用胶带划分好小格子，每个小格子贴上门牌号。

如此一来，31号楼每户居民都有了自己的“专属快递格”，居民无需挑拣，不用聚集，就能在自家门牌号对应的格子里“即拿即走”。而志愿者或物业人员在整理快递时，也能“精准定位”，提高效率和准确率。

31号楼进行“实验”的事马上就传开了，居委和物业也很支持这样的方法，没过多久，划分小格子的方法就在小区推广起来了。

“你别说，自从用了这套方法，不仅效率提高了，连找快递的求助都几乎没有了。”身为物业经理，牛英拓深有体会，“现在小区早已开放正常出入了，但我们出于安全考虑，直到现在还在用这样的快递分发方法。“现在我们小区许多居民都会主动帮整栋楼的邻居拿快递，我们物业只需要看哪些楼的快递堆得比较多了，进行一个兜底分发就可以了。”

在牛英拓看来，居民间互帮互助的氛围，和疫情期间居委、物业、居民的共同协作、有效沟通是分不开的。“我们不管是居委、物业还是业委会，对居民们提出的建议，都抱着开放的态度，一起参与，一起推动，大家都奔着一个目标走。”

“东兰四居”居民区党总支书记王林辰说，在“物业刚进场就遇到疫情”的挑战下，金汇豪庭小区入选了古美路街道首批“无疫小区”，而这离不开小区居民的共同努力。