铁路部门介绍，自6月20日起，提供“静音车厢”服务的动车组列车新增20列，拓展至92列动车组列车，更好地满足部分旅客的需求，新增的“静音车厢”包括沪昆等高铁。

为营造文明有序、温馨舒适的旅行环境，铁路部门自2020年12月起在京沪、成渝高铁试点“静音车厢”服务，逐步扩展至京广、郑渝、京哈、沪昆、西成高铁，受到旅客青睐。

此次拓展“静音车厢”服务覆盖范围，在京广、沪昆、贵南等高铁线路上新增20列复兴号动车组列车提供这一服务，包括4列内地与香港间开行的跨境高铁列车务。

2020年12月24日起，京沪高铁试点推出“静音车厢”，上海局担当的京沪高铁首批6趟列车（G2、G3、G5、G12、G13、G22次），在3号车厢试点开展“静音车厢”服务。

如果有乘客主动选择购买了静音车厢的车票，或者被购票系统分配到静音车厢，但实际没有遵守相关规定，或者临时需要接打电话，该如何处理？

据了解，如果乘务员发现乘客在静音车厢大声接打电话等情况，会进入车厢进行告知和提醒，希望乘客遵守相关规定。

如果乘客表示，是在不知情的情况下购买了静音车厢车票、被分配到静音车厢或者由于工作等各种原因，在旅途中无法遵守静音规定，乘务员也会建议、并帮助其调整到其他非静音车厢。

“静音车厢”内的车载视频系统默认静音，车内自动广播音量也设置在最高音量的40%内。此外，餐品小车在进入“静音车厢”后将停止产品介绍，旅客提出询问和购买意愿时，服务人员将小声回复并进行相关服务。

旅客通过铁路12306自主选择购买“静音车厢”车票后，需遵守“静音”约定，在车厢内保持安静，使用各类电子设备时须佩戴耳机或关闭音源外放功能，将手机调至静音或震动，照看好随行儿童，避免喧哗。

晨报记者 郁文艳