见习记者 陈泉

今年4月份，市民秦女士收到燃气账单后傻眼了，往常2个月500元左右的燃气费，突然变成了1795.5元！秦女士从邻居那得知，对方比自己家多了2个人，还装了地暖，两个月燃气费用也不过2500多元，这不禁让秦女士质疑，“1795.5元的燃气费，究竟是怎么得来的？” 收到“天价”账单惊呆了

市民秦女士一家4口人，以往每2个月的燃气费大多在500元上下，只有做饭和洗澡会用到燃气。除此之外，家里既没有安装地暖，也没有锅炉。 然而，今年2月份，秦女士收到了一张燃气账单，1月份和2月份的燃气费用高达1155.3元。

“当时就觉得价钱有点高。”秦女士说，她拨打了燃气公司的电话，希望对方能上门检查一下，看看哪里出了问题。但是，燃气公司表示，要等到4月份才能派人来检查。 虽然秦女士对费用有些疑惑，但还是按时缴纳了这一千多元的燃气费。

到了4月份，秦女士没等来检查的人，却又收到了一张高额燃气费账单。这一次，账单上的数字让秦女士更加难以接受，3月份和4月份这两个月的燃气费用竟然高达1795.5元。 秦女士立即联系了燃气公司，对方却表示要等到6月份才能来检查。经过多次协商，秦女士终于争取到了对方上门检查的机会。

很快，燃气公司的工作人员来到秦女士家，经过一番检测，工作人员告诉秦女士，她家燃气管道没有漏气，至于到底是哪里出了问题，他建议秦女士继续拨打投诉电话，随后便离开了秦女士家。 无奈之下，秦女士只好再次将检查情况反馈至燃气公司，对方承诺，会再派人来检查。

4月30日，燃气公司派来了一位老师傅，他检查了燃气表的转速，同样没有发现问题。老师傅告诉秦女士，根据他的经验，燃气表的数字确实不太合理，4口之家不太可能用到这么高的燃气费，但是除了检测，老师傅表示，他也无计可施。 居民怀疑燃气表存在问题

为了证明自己家燃气表的读数异常，秦女士特意询问了几户邻居。其中，楼下两户邻居分别住了5口人和6口人，但是他们每2个月的燃气费一直保持在200元至500元之间，没有出现较大的浮动。 而秦女士楼上一户邻居家里有6口人，并且装了地暖，持续开了一个月地暖，4月份的燃气账单也只有2500多元。

“我认为他们的费用都是合理的”。秦女士说，邻居家的人口都比她家多，每多一个人，洗澡水就要多烧一份，明明自己家里的人更少，费用却最高，这让她感到很疑惑。 记者从秦女士的账单上看到，去年4月至12月，秦女士家的燃气表读数最高为202立方米，最低为100立方米。然而，今年的两次读数分别为369立方米和438立方米。

秦女士希望燃气公司能够给她更换一个新的燃气表，如果下一次燃气费和前4个月的平均数持平，那么她没有任何怨言，会按时缴纳这笔燃气费。但是，如果换了新表，费用和平均数相差很大，那么就说明燃气表存在问题。 不过，燃气公司回应秦女士，由于2次检查均没有发现问题，且她家燃气表的使用年限没有达到10年，因此不符合更换标准。

经过协商，燃气公司让秦女士先把燃气费交了，之后再给她更换新的燃气表，但是这一提议遭到了秦女士的反对，“我不是交不起，而是我觉得费用不合理。” 更换燃气表后再进行观察

5月6日，记者来到上海大众燃气有限公司瞿溪路营业点，此前为秦女士检查过燃气表的张师傅告诉记者，从去年10月份以来，由于秦女士家里没人，以及受疫情影响，工作人员没有抄到她家燃气表上的数字，所以一直用预估的燃气用量代替，直到今年4月份，才到秦女士家里抄表。“前几个月的用量都是预估的，实际用量可能更高。” 张师傅说，秦女士家去年10月和12月的燃气用量均是预估的100立方米左右，2月份的燃气用量则是参照去年同期的数据369立方米，而今年4月份的用量激增，是因为之前预估的用量较少，导致真实的数据全都累积到了4月份。

“燃气表是没有问题的。”张师傅说，对于秦女士怀疑的燃气表是否有问题，他经过检测后，确定是正常的，转速没有变快的现象。 张师傅直言，冬天的燃气用量增长属于正常现象，再加上疫情期间，人们都待在家里，燃气费用自然水涨船高。而秦女士的案例比较特殊，如果能够按时抄表的话，就不会出现燃气费浮动较大的情况。

5月6日下午，上海大众燃气的姜经理表示，目前公司已经同意为秦女士更换燃气表，等到6月份的账单出来后，再与去年同期的数据对比，以确认其中是否存在问题。 “如果用户仍不满意，可以邀请第三方检测公司进行检查。”姜经理说。