在新冠肺炎疫情形势下，根据中央疫情防控工作部署，校外培训机构停止线下培训，有条件的教育培训机构则开始谋求拓展线上服务。尽管如此，鉴于不同机构培训形式与内容差异较大，有的机构面临经营困难，由此引发的教育培训类服务合同纠纷逐步显现。而位于马桥镇的A培训学校就恰巧“遭遇”了上述问题。

作为规模较大的教育培训机构，A培训学校拥有600余名学员，未上课的课时费达260余万元。由于新冠病毒肺炎疫情，学校暂停经营状态，部分学员家长担心学校无法继续经营，要求退回学费时发生冲突，110出警后暂时平息，但仍未根本解决纠纷。 马桥司法所得知这一情况后，意识到人员大规模聚集，对疫情防控工作会带来极大的压力。于是，马桥司法所、镇人民调解员会同镇相关职能部门积极搭建沟通协商平台，并邀请上海合勤律师事务所律师调解员参与调解，希望尽快解决纠纷。

经过调解员11个小时的不懈努力，三名股东同意退款，并签订了人民调解协议书。第二天，A培训学校公布了退款公告，有序退款。但马桥镇的人民调解员并没有结束工作，他们通过多种形式，帮助股东履行协议内容进行退款、解答家长涉及的退款问题，确保退款工作的顺利完成，消除新的矛盾隐患。 马桥司法所调解干部和马桥镇人民调解委员会的调解人员在疫情防控期间，充分发挥调解纠纷工作优势、法律服务工作职能，避免因矛盾纠纷引起的大规模人群聚集，有力地维护了一方平安。