晨报讯 理赔服务是保险公司的核心竞争力，新华保险始终秉持“快理赔，优服务”的品牌内涵，坚持从客户的实际需求出发，不断提升理赔服务水平。新华保险今年推出“重疾慰问先赔”服务，旨在为不幸罹患恶性肿瘤的客户，提供患病初期慰问与专业索赔指导服务，以快速赔付补足客户救治费用缺口，让重疾理赔温度与速度齐升。只要客户符合“承保超过两年”、“初次确诊罹患恶性肿瘤”、“住院三日内报案”、“组织病理学报告已明确诊断”四项特定条件，新华保险将安排工作人员主动上门慰问，快速核实事故、协助理赔申请，并优先予以理赔处理。

以新华保险上海分公司完成的第一例服务为例，客户Y女士2014年投保了新华保险重疾险，今年6月确诊为乳腺癌。接到报案信息后，该公司理赔人员第一时间联系其了解情况，确认其符合“重疾慰问先赔”服务条件。理赔人员前往医院慰问后，收集理赔材料并迅速开通理赔绿色通道。6月28日上午10点30分申请理赔，至10点53分结案，赔付重疾理赔金10万元，从受理到结案仅用时23分钟，客户对新华保险的理赔速度惊叹不已。 为提升服务过程中的温度和速度，新华保险还特别配套了“三个一”品质服务，即“一对一慰问协办”、“一路绿灯优先办理”、“一日出具理赔结论”。报案后，全流程指定专人一对一联系指导，赔案进入绿色通道优先处理，从赔案受理到结案，一日内即可出具理赔结论。

近年来，随着社会公众对保险保障需求的不断增加，客户对于保险公司服务的要求也不断提升。新华保险以客户需求为中心，积极转变经营方式，打造“产品+服务”理念，努力为客户提供更好的保障服务。新华保险表示，未来将继续与时俱进，让客户感受到更加快易、温暖的理赔服务。