2020年初，一场突如其来的疫情几乎让各行各业陷入停摆，文旅行业遭遇了前所未有的寒冬。时疫之下，上下游的文旅企业利用这段时间苦练内功，主动进行升级改造，拓展线上渠道，丰富互动形态，为下一步更好地服务用户打下了基础。如今，各大景区已经逐步恢复人气，千千万万个文旅人的坚守换来了行业的顺利“重启”。他们在平凡的岗位做着平凡的事，成了自己的造梦人！

24小时消毒18次

保育员用责任心守护平安

“我希望，园区里的企鹅宝宝们一直平平安安。”说起新年愿望，上海海昌海洋公园的企鹅保育员金巧博这样告诉笔者。在他们看来，没有什么比这些小动物的健康更加重要了。

2020是不寻常的一年，而对于金巧博来说，她比以往更在乎眼前这些与自己朝夕相处的企鹅宝宝们了。从2018年上海海昌海洋公园开园起，金巧博就在这里做企鹅保育员，她告诉笔者，自己非常喜欢小动物，公园还在建设中的时候，就被施工围板上人与动物亲密接触的画面吸引住了。成为企鹅保育员后，金巧博发现，除了爱心，做好这份工作更需要强大的责任心和执行力。做清洁、铺冰和喂食是保育员每天的固定工作，此外，保育员工作实行轮班制，24小时必须有人在馆里面。保育员们每天都会为企鹅们做清洁卫生，并对企鹅们生活的水池和地面环境消毒。“企鹅很注重自己生活的环境，保证了水池跟岸上的工作清洁卫生，它们才能更加健康快乐地成长。”

每年的10月到12月是企鹅的繁育期，也是上海海昌海洋公园企鹅保育员们全年里特别忙碌的一段日子。从产蛋、孵化到雏企鹅诞生、适应环境，新生小企鹅们无不在保育员们全天候的监护下成长。今年，金巧博已经陪伴了6只阿德利企鹅宝宝诞生，比去年还多。看到企鹅宝宝们状态很好，金巧博也非常开心，“新生命的到来会让我有更强烈的责任感和使命感”，在小企鹅面前，金巧博是新生命的“造梦人”。

24小时在线

携程客服用耳麦为千万旅客送安心

与上海海昌海洋公园一样，携程作为全球最大在线旅游行业服务商，在这场疫情中也遭受到不小的打击。而在携程中有这样一个群体，在不寻常的2020年，扛起了千万旅人的安心与便捷。他们就是携程客服。

“我本身很喜欢旅行，在旅程中探寻世界的所有美好总是快乐的。我希望所有旅客在出行的过程中都能拥有最完美的体验。”携程客服董羽萱表示，在工作过程中，帮旅客解决问题，让他们拥有更舒心的出游体验，是自己做这份工作的初心。董羽萱从事客服工作已经超过3年，每一年都有不同的感受。

成倍增长的客服电话、不断刷新学习公司最新的退改政策、协同各部门安抚客户并解决诉求……回忆起2020年初疫情爆发期间，董羽萱坦言，是从未有过的忙碌与满足。最忙的时候，董羽萱24小时没有离开过公司，累了就稍微眯一会，醒了就继续“战斗”。“比起一线医护人员用生命在付出，我们做点力所能及的事为大众减少些损失是应该的。”每一次听着耳麦那头，客户的语气从不满到充满感激，董羽萱觉得特别有成就感。在携程，像董羽萱这样尽职尽责的客服人员还有很多。他们不畏难敢承担，让携程在众多OTA平台中的口碑脱颖而出，是成千上万名游客的“造梦人”。

主题巡游15分钟

道具师傅用匠心造梦

在上海海昌海洋公园里，笔者还看到了阵容强大的“维京之战”巡游表演。其中，制作精良的“维京战车”组让人眼前一亮。据了解，这组表演所用的道具均是由公园自有的道具团队纯手工制作出来的，这也是他们的“第一次”。道具主管郭师傅介绍，“以往市面上购买的道具多有这样那样与需求不匹配的问题，为了给游客呈现出更完美的表演，我们还是选择自己设计、制作道具。”郭师傅说，像这样大型花车制作起来并不容易。体积大、零件多、动作复杂给团队带来不小的压力。“这些技术上的新要求也对整个道具组提出了挑战。”从最初的道具设计到材料采购、拼接安装到最后的美工完善，每一步都要稳扎稳打。从确定制作到开始投入表演，只有1个月的时间，全体演职人员夜以继日地工作，才最终定制出了如今可以与参与演出的“维京战车”。

郭师傅是雕塑专业出身，说起来跟道具制作工作的联系微乎其微。“雕塑做来做去都是静止的，道具就不一样了，你要让它动起来。”谈起转行，郭师傅说自己就是在不断探索中成为了自己的“造梦人”。“今年是特别艰难的一年，但在上海海昌海洋公园里，我看到了小伙伴们的上下一心，看到了恢复开园后数以万计的客流，也看到了上海海昌海洋公园一直以来的品质呈现，我对海昌特别有信心！”郭师傅还希望更多小伙伴用锲而不舍的匠心精神为更多游客带来更好的游园体验。

“挑战与机遇并存，危机中孕育着新的机遇。”眼下，迎来文旅市场反弹式恢复、文旅消费升级和业态多元创新、运用文旅智慧实现企业转型升级，驱动产品和服务升级三大机遇。相信在即将到来的2021年，会有更多硬核“造梦人”为人们带来光亮，砥砺前行，乘风破浪！