2020年的疫情，让宅家经济、社区商业迎来了新的发展机遇。在商务部门发布的《中国零售行业发展报告（2017/2018年）》中，就表明了社区商业的态势向好，不过疫情加速了这一趋势的发展，众多企业开始加大力度布局社区商业。

由于社区中的小业态占地面积小、选址门槛和投入成本相对低，具备快速试错和复制的能力，因此引来永辉、盒马、京东七鲜、包括大润发等零售商的先后入局。并在业态结构上逐渐形成各自特色。而厨电行业优秀品牌方太，早在2018年就已先在品牌新品发布会上发布“幸福社区”概念，2019年方太首家“社区4S店” 实体门店落户上海浦东，2020年“方太4S服务店”微信小程序正式上线，实现从线上到线下对社区店会员及周边方太老用户的全旅程服务，截止目前，“方太社区4S店”已服务进驻近百个社区街道，服务覆盖上海地区百万方太用户，让每一位上海方太用户，让更多的社区居民享受更便捷、更高效的社区服务。 厨电行业的低频次消费频度不同于生鲜、日用百货零售等快消品，所以单纯地进行传统线下产品销售是行不通的，因此方太集团倾力打造了方太社区4S店，从字面上来理解就是作为一个为消费者提供4S服务的社区服务载体平台。

方太建立了以社区店为中心的线上线下融合的社群运营体系。作为社区门店，将原来的经营顾客到现在的经营会员，借助互联网的优势，打造线下新型零售电商平台，并不断寻找切入点，逐步添加服务内容。 方太社区4S店聚焦生活家电、燃气水路“维修贵，保养难，找人烦”的社区居民生活痛点，面向广大上海社区居民推出家电维保服务，服务覆盖生活家电深度清洗（烟机、空调、洗衣机、冰箱、热水器等），管路系统养护（地暖管路、暖气管路、自来水管路、燃气设备等），全屋·家电一站快修（家电快修、烟道整改、橱柜居改、厨房翻新等）等居家服务。

在方太企业文化中家庭幸福观与幸福社区理念的引导下，方太社区4S店主打从售前到售后的细致管家式服务，大到厨房整体翻新需要定制一站式解决方案，小到在家烘焙蛋糕需要几克糖都能帮客户完美解决。方太社区4S店还肩负志愿公益的使命担当，倡导让更多的居民、用户成为社会公益的志愿者，社区公益的志工。 方太把门店开在了居民的身边，深耕社区，将超越厨房电器产品本身的健康生活方式传递给每一位用户，通过优质服务，为用户带来一次又一次的“感动”。方太社区4S店不像是在做生意，更像是在交朋友，用户购买的更多的是超出产品本身的交互信任；企业与消费者间产生有温度的链接，建立心灵品质的互通，跟家人一样。

极致的最高效的商业模式是爱，正如方太的品牌主张一样，因爱伟大。 (赫敏)