晨报讯 上海是全国最早进入人口老龄化且老龄化程度最深的城市之一，65周岁及以上老年人占比高达24.6%。如何保障老年客户基本金融服务需要，有效解决老年人面临的“数字鸿沟”，已成为工商银行上海市分行近年来的重要工作，该行推出多项敬老金融服务，切实为群众办实事、解难题。

据了解，工行上海分行在网点的智能柜员机上已投产了老年版功能，客户登录智能柜员机后，系统自动识别客户年龄，若为55岁以上客户，则常用功能界面自动切换为老年版，每页展示6个老年常用功能。此外，工行为老年客户提供社保卡、敬老卡和尊享薪金卡代理启用特色服务，对于60周岁及以上老年客户，可委托其直系亲属（如配偶或已成年子女等）代理办理启用手续；对于孤老客户无人代理办理启用、且行动不便需提供上门服务的，可与工行营业网点预约上门启用时间，该行提供上门启用服务。 工行上海分行设立了40余家敬老服务示范网点，网点分别从专属窗口、便民设施、延伸服务等多方面细化老年客户服务内容，包括：每家网点均有“敬老优先”专属窗口，为老年客户提供快速、温馨、耐心业务咨询和办理。

工行上海分行各网点以老年客户金融需求为核心，主动聚焦老年人常用的金融产品和高频服务事项，通过配套特色活动，将金融宣教与适老金融服务相结合。工行上海分行通过官微开设消保微课堂，制作并推出提示老年客户权益的微课堂，并以网点为宣教阵地主动开展面向老年人的厅堂微沙龙、金融知识讲座、知识问答等厅堂宣教活动，帮助老年人运用有效手段维护合法权益。