记者 钟晖

晨报讯 “女士您好，请问有什么需要帮助的么？”“我刚刚乘坐71路031号车，掉落过1个手提包，能帮我看一下吗？”“好的，请稍等……”这是中运量71路指挥中心值班人员邓嘉蔚正在接听乘客汪女士的来电。昨日起，中运量71路24小时服务热线正式上线运行，将公交服务从车厢延伸至站点。乘客问讯的途径增多了，寻找遗失物品的时间缩短了，信息化数字化手段让公交服务更走心。 服务热线正式启用后，车队通过营运调度中心值班人员接听电话54437923，为乘客解决“烦心事”。记者在车队运营调度中心获悉，目前值班人员接听的不少热线来电，都和寻找失物有关。“夏季高温、多雨，市民乘车常常很匆忙，遗失物品的概率也高了起来。”71路中运量车队相关负责人透露。

此次热线的开通，将大大缩短为乘客寻找失物的流程。以往多是要转到所属营运单位的监控中心，由公司再转到基层车队进行录像监控的调取来为乘客查找失物，或者通过12345市民热线反映相关情况，这样一来，时间耽误不少。但热线开通后，24小时畅通，乘客可以随时通过电话联系到车队，流程更快捷。 记者在71路营运监控中心看到，这里可以监控到车辆运载情况及周边道路环境等的实时动态。相关负责人表示：“通过大数据的采集和信息化的管理，我们可以及时获取车辆信息、交通环境信息，进而实现更精准的车辆调度并强化管理。热线的开通也进一步打通大数据服务市民的途径和窗口，为乘客送去更多便利。”

为进一步规范热线服务，车队对热线值班人员进行了上岗培训，包括听取乘客对司乘人员规范服务工作的监督；提供沿线公交、地铁换乘信息咨询；沿线旅游景点咨询；帮助乘客找回失物；中运量71路意见建议征询及站点隐患排查等等，以此提升服务质量，提升服务能级，通过多措并举的方式让乘客能够感受到服务的温暖。