晨报讯 配置桌面台式放大镜、制作“日常业务知识点”折页、设置移动填单台……近期，不少老年客户发现招商银行上海分行多家支行都增加了很多便利的服务设施，办理业务的障碍少了很多。这是该行为了做好对老龄客户的服务，创新建立的“服务体验顾问”工作模式，从支行服务动线优化、服务培训落实、服务举措推广等方面入手，从细节做起，针对服务老年客户的课题丰富服务内容，落实对老龄客户的服务保障。

针对老年客户的金融知识普及是一场“持久战”，招商银行上海分行开展了“银发课堂专场”教育宣传活动，精准受众，专项针对老龄客户设计课件，从识别金融理财骗局、防范电信诈骗、保护个人信息等多个与老龄客户切实相关的主题切入，聚焦教育宣传内容，给予老年人关爱与提示。 随着招商银行App功能日渐完善，很多业务都不用亲自跑到网点，用户足不出门就可在手机上轻松办理，但对于很多老年人来说，使用智能设备却并没有那么容易。招商银行App在近期发布的9.3版本中，新增“大字模式”功能。用户在设置界面切换该模式后，各版面字体将自动放大1.3倍，既覆盖了首页、社区、理财、生活及“我的”这五大频道，也包括了注册、登录、账户总览、收支明细、转账汇款、生活缴费、搜索等核心功能，内容更简洁、大方，便于年长客户使用。

为方便年长用户快速查找所需功能，招商银行App提供了大字号的智能搜索服务和语音助手功能，用户可以通过语音的形式查找对应的功能，并可以通过开启语音播报，获得实时回应。 在支付安全方面,招商银行App在转账、一网通支付等交易环节对接了风控系统，可针对年长客户进一步强化风险控制策略，以防范电信诈骗等风险事件。

据悉，在重阳节来临之际，招商银行上海分行还将聚焦老年客户智能技术使用困难，制作老年客户版手机银行App使用手册，协助解决老年客户想用、会用手机银行的实际问题，提升老年客户使用智能技术的友好性、便利性。