上海市崇明手拉手助残服务中心、上海崇明心连心助老服务社负责人倪莉莉。多年来，她投身社会公益事业，通过创业带动就业，组织姐妹们一起从事居家养护、居家养老、关爱功臣、长护理险、老伙伴计划等社会化管理服务项目。服务对象涉及8000多人。她坚持市场为导向，以服务对象满意为出发点和落脚点，夯基础、强管理、带队伍、重实效，创建三干净服务品牌、推出12345管理方法，同时，积极创新管理模式，建立APP智能信息管理系统平台，满足社会化管理新需求。多年来，先后获得了社会化管理规范化建设5A级单位、全国巾帼建功先进集体、十佳上海市示范家政服务站、上海市助残志愿者先进单位等荣誉；她个人也曾荣获市、区志愿者服务优秀组织者、上海市第十四次妇女代表大会代表、崇明县青年创业之星和崇明巾帼理事联盟副会长等称号。

倪莉莉长得秀气文静，但在父母眼中，这个“小囡”从小就不“安分”，专爱“折腾”。但爱折腾的她瞄准了绝大多数人都不看好的社会公益事业——组建成立上海市崇明手拉手助残服务中心，上海市崇明心连心助老服务社，先后承接区残联的居家养护项目、区民政居家养老等项目。 如何把“手拉手、心连心”的服务理念贯彻到工作中。她选择从零做起，挨家挨户走访服务对象，建立居家养护信息库，夯实管理基础。创建出17项制度与规定，内容涵盖管理机制、运行机制、监督机制、考核机制、激励机制，使社会化管管理有抓手、服务质量有标准，同时推出“三干净、三上门、四勤、四个尽量、五个心”等好记的顺口溜来提高服务者的服务质量、服务态度、服务意识，使管理更上了一个新台阶。 （李 辰）