社区晨报记者 沈冠君 新闻晨报记者 叶良臣

一个工作日，静安区南京西路街道社区事务受理服务中心退役军人服务站的工作人员小潘，正在不停地翻找笔记本、拨打电话：“蒋先生，您的兵役档案找到啦！请您现在打电话到扬州去做一下身份核实……” 故事还得从今年7月的一天说起。“我的退役军人证丢了，这可怎么办呢？”南京西路街道居民蒋先生是名退役军人，曾在扬州服过兵役，现在急需采集退役军人信息，可就在这紧要关头，他却找不到自己的退役军人证了。异常焦急的他只身来到社区事务受理中心求助。

工作人员小潘热情接待了蒋先生，在帮忙查询了蒋先生的档案所在地后，发现蒋先生的档案就在南京西路街道。于是，小潘马上找到负责档案管理的老师，向他咨询是否可以查到蒋先生服兵役的记录。遗憾的是，经过一番查找，当场没能找到蒋先生的服兵役记录。小潘真诚细致地向蒋先生说明了情况，并耐心告知了办理相关事务的工作要求、咨询流程等。蒋先生同意先去扬州开具相关证明后再过来办理。 8月初，蒋先生带着出具好的证明再次来到南京西路街道退役军人服务站。该证明是由扬州市江都区人民武装部开具，证实蒋先生从1978年12月开始服兵役，但证明上却没有蒋先生何时退役的相关文字。“这可麻烦了！”小潘看着蒋先生递来的证明，心里开始打鼓。按规定，蒋先生的这份证明不完整，不能依规办理相关手续；但是，一想到蒋先生已经为了这份证明往返了沪扬两地，直接拒绝的话语让小潘实在说不出口。

思量再三，小潘最终选择帮助蒋先生解开这道难题。本着为退役军人排忧解难的心情，南京西路街道退役军人服务站的工作人员们急群众之所急，主动“跨前一步”，让群众“少跑腿”。在向静安区退役军人服务中心反映情况并得到了详细回复后，小潘和同事们拿到了扬州市江都区退役军人事务局的联系方式。 经过坚持不懈的努力，小潘终于与扬州市江都区大桥镇人民武装部取得了联络，找到了蒋先生当初服兵役的档案。不巧的是，当时正值扬州新冠疫情暴发，邮政中断，无法第一时间将蒋先生的兵役档案寄出。唯一的解决办法就是等扬州疫情结束后，大桥镇人民武装部将档案复印件寄给南京西路街道退役军人服务站，并由蒋先生本人致电扬州大桥镇人武部核实后再办理后续事务。

9月的一天，蒋先生服兵役的相关档案材料终于邮寄到上海南京西路街道退役军人服务站。小潘收到材料后，马上通知蒋先生前来服务站办理信息采集。蒋先生接到电话后激动地说：“你们为我的事情真的用心了！很感谢！” “别着急，我来想想办法。”不仅成为了南京西路街道退役军人服务站工作人员的一句口头禅，也成为了退役军人心中的一道暖心的风景线。