社区晨报记者 顾玲 通讯员 刘佳

近日，普陀区曹杨新村街道在社区事务受理服务中心组织开展了“一网通办·线下帮办”活动，街道党工委书记许春辉、街道办事处主任殷路群来到现场，帮助居民办理政务服务事项，听取群众建议，督促中心提升服务品质。

本次活动的开展旨在推进“一网通办”改革从以政府部门管理为中心，向以用户需求为中心转变，畅通工作人员与企业群众的互动渠道，更好地破解企业群众办事面临的难点、堵点、痛点问题，全面提升“一网通办”便捷度，进一步打造“人靠谱、事办妥”的曹杨社区服务“金名片”。

在社区事务受理服务中心，一位居民前来咨询如何办理退休一次性计划生育奖励业务。虽然她只带了智能手机，但由于“两个免于提交”的推行，仅需下载“随申办”APP，通过电子亮证方式，添加业务办理所需的相关材料，即可在窗口完成该项业务的办理。

咨询台前，街道党工委书记许春辉现场指导居民如何在手机上添加电子证照，引导其进行扫码、测温、取号、填写申请表，帮助其在系统上完成业务办理，顺利拿到一次性计划生育奖励核定单。

在“一网通办”自助服务终端前，街道办事处主任殷路群为另一位居民查询并打印城镇基本养老保险缴费单。他向居民介绍道：“现在有了‘一网通办’自助服务终端，不用为了‘一分钟’的小事而花‘一小时’排队了。”

街道社区事务受理服务中心已于去年8月在全区率先完成24小时“一网通办”自助服务区建设工作。今年，中心新增4个延伸服务点，社区内现有7台“一网通办”自助服务终端，基本满足政务服务“15分钟社区生活服务圈”的需求。

接下来，曹杨新村街道将定期在窗口开展领导干部帮办活动，用“换位式帮办”推动窗口服务向“主动式”发展，提高办事流程的精简度、窗口服务的便民度，聚焦涉及社区居民、企业切身利益的“关键小事”，推进高频事项办理向“一件事”办理转变、疑难复杂事项办理向“好办快办”转变，优化办事流程，让“一网通办”真正落实、落细、落到位，也让生活、工作在曹杨的居民真正体验到“15分钟社区生活服务圈”带来的便捷和幸福，推动曹杨社区“人民城市建设示范点”的打造再上新台阶。