晨报记者 李晓明

你被APP自动续费坑过吗？日前，上海市消保委对12款APP自动续费扣费期限进行了披露，发现哔哩哔哩APP居然提前3天就进行扣费。随后，“B站会员提前3天自动续费”话题冲上热搜。昨天，哔哩哔哩对此进行回应，称将马上改正。

网友吐槽：

会员极易被“自动续费”

会员到期平台自动扣费，没任何提示；APP卸载了还在“自动续费”……随着越来越多APP上的优质内容只为会员提供，很多消费者不得不选择订阅会员，但同时，消费者一不留神就被“自动续费”套路。

日前，上海市消保委对12款APP自动续费期限进行调查，结果发现普遍存在提前扣费的情况，其中提前扣费最早的APP是哔哩哔哩，居然在会员到期前3天就已经自动扣费。

“B站会员提前3天自动续费”经消保委披露后，相关话题冲上热搜。

网友们纷纷吐槽，自己也被“自动续费”套路过，不少APP会通过设置首月或者首年的优惠价格，吸引消费者选择连续包月或者包年服务，只要选择后就掉进“自动续费”的陷阱。“会员到期前，平台马上就自动扣费，没有任何提示。”

还有网友表示，有时候买了会员后就忘了有效期，直到下次被自动续费才想起来，有时候快到期了去准备取消，结果发现已经提前续费了，想反悔都来不及，就这样被一直循环往复被续费。“要是平台能将自动续费的积极性用在提高会员服务上就好了。”

记者测评：

如不续费，想退订却很难

与各大APP在“自动续费”的积极性相比，消费者在取消自动续费时，却遭遇各种难关。可谓“续费一秒钟，退订两小时。”

记者在对视频类APP会员服务进行测评时发现，只要选择了自动续费，一旦反悔想要取消时，就会面临着操作异常复杂等问题。手机端、电脑端操作方式各不相同，而且不同手机型号，安装的系统不同，取消的方法也不相同，有些渠道甚至不提供取消服务。

如爱奇艺若取消自动续费，如果是苹果移动设备端，需要选择苹果移动设备“APP Store”--> 点击右上角苹果账户头像，进入“账户”-->“订阅”，选择“爱奇艺”取消订阅，共4步。在安卓移动设备端，需要选择爱奇艺APP -->“我的”--> “帮助反馈”-->“自动续费管理”，选择“取消自动续费”。在电脑网页端，点击“头像”-->“帮助中心”--> “开通/取消自动续费”，选择“取消自动续费”。

优酷视频取消自动续费，如果是苹果手机端，需要在“设置”→“iTunesStore与App Store”→“Apple ID”→“查看Apple ID”→在账户设置页面点击“订阅”→取消优酷会员订阅即可解除连续包服务，共6步。需要注意的是，iOS端无法在电脑端解约，只能在手机端操作。

优酷视频非IOS端取消，登录账号，选择“我的-会员中心-自动续费管理-解约”即可解除连续包服务。电脑端登录账号，选择“我的会员-我的账户”，选择“关闭服务”即可解除连续包服务。

市消保委：

提前扣费违反公平原则

对于各大APP“自动续费”问题，上海市消保委认为，付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间加强关系的一种商业模式。实现盈利的前提不外乎两点，除了会员数量多多益善外，就是会员会期的持续性。

然而，部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性，反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”，后期设置提前扣费、甚至超前扣费，利用会员的粗心大意赚取“记忆税”，从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。

上海市消保委表示，很多消费者因为追一部剧、看一部电影或者不小心而付费成为会员，本质上属于“会员月卡族”，也并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则，也缩短了消费者选择周期，致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

哔哩哔哩：

自查自纠，马上着手优化

在披露“自动续费”问题后，昨天，上海市消保委收到了哔哩哔哩就“自动续费提前3天扣款”的回应，公司表示非常重视，第一时间进行自查自纠，并将马上着手进行优化，将自动续费期限调整为“提前24小时和到期后扣款”。

上海市消保委表示，希望哔哩哔哩相关优化措施尽早上线，并将持续跟进关注。