晨报讯 有那么一群人，在严严冬日不畏风寒，为了能让“沉睡客户”早日领取保单给付金而在城市奔走；有那么一群人，他们在客户需要协助理赔等服务时，总是第一时间赶到，在服务之路上不辞辛苦。他们就是中国太保寿险上海分公司“上分服务＋”项目的诚信服务大使。

为加快建设以客户为中心的经营管理体系，锚定长期主义的基本信念，中国太保寿险上海分公司启动“上分服务＋”项目，选拔出235名优秀服务专员，成立诚信服务大使团队，聚焦每一份保单的需求，主动联系因种种原因一直未领取到期给付金的客户，上门协助客户办理理赔业务，帮助客户办理保单变更、检视保单等，将“责任、智慧、温度”的太保服务送到千家万户。

“有的客户搬家了,有的客户留下的地址信息不全、电话也不对，甚至有的服务单上客户地址信息只有‘上海市’几个字。大部分未领取给付金的客户都较为难找，可能要通过居委街道、邻居、派出所等多种渠道去打听，每一个客户的寻找都可以说出一个故事，每找到一个客户对我们和客户来说都是一份惊喜。”这是其中一位诚信服务大使的肺腑之言，也是服务大使们的集体心声。即便被拒之千里、被冷眼以待，但是他们从未言弃，凭借着对客户负责的执着信念，用一次次不懈的坚持诠释太保人对客户永不言弃的承诺，用一回回暖心的服务给予客户幸福感、安全感。

中国太保寿险上海分公司2018年成立了理赔服务大使团队，是太保寿险系统内第一个建立该团队的子公司，后又陆续成立了柜面服务管家、寻找金主服务团队，此次诚信服务大使队伍是三支队伍的重组优化、赓续传承。项目组通过定期组织专题培训，提升服务大使的专业性，保障服务质量和服务体验，并为服务大使配备保全、理赔顾问团队保驾护航，致力于为客户提供有广度、有厚度、有温度的保单售后服务，真正实现“身边服务、终身服务、精致服务”。在客户服务方面，该公司始终将客户放在心中，今后将一如既往的向客户兑现公司服务承诺，书写公司长航服务新篇。