晨报首席记者 牛 强 晨报记者 何雅君 荀澄敏 唐 玮

1月15日上午，“上海发布”微信公众号上，一则来自基层防疫人员的留言，让许多人猝不及防地“破防”了：“三天熬两个通宵、五天只睡十个小时、还要面对看不到自己是次密影像就不肯去隔离的居民……”短短一则吐槽，实际上展现在我们面前的，是基层防疫人员与病毒传播赛跑的画面。

实际上，这样的基层防疫人员，遍布上海的各个角落，实际上，他们已经这样跑了将近两年。

社区工作者

都是第一次

“居民第一次遇到这样的疫情防控，社区工作者也是第一次呀！”

1月12日凌晨3点，上海某小区居委会书记莫思郊（化名）终于暂时结束前一天某幢楼的防疫工作，刚回到家中不久，电话再次响起，整个小区要实行排查管控。莫思郊还没缓过神来就懵了，根本来不及思考的她一边往小区里赶，一边给居委会其他工作人员打电话：“没有一个人因为时间太晚、离家太远这样的理由而晚来，所有人都是立刻再次匆忙出发。”

凌晨4点，所有工作人员全部到位，灯火通明的居委会办公室里，工作人员正在紧张地讨论天亮以后的工作流程。2000多户居民们一睁眼就是吃喝拉撒，面对即将来到的焦虑和惶恐。莫思郊又担心又坚定：“因为这是我们的社区，也是我们的‘战场’！”

凌晨5点多，天空依旧黑漆漆，莫思郊和同事们则在寒风中，分别在不同区域的楼下守候，向这个小区最早出门上班的那批居民解释排查措施。被劝回的居民忙不迭地询问：“我们还有多久可以出去？”“被传染的概率有多少？”……6点多，当朝阳照耀在这个小区的角落时，莫思郊和同事们则在穿梭在每一个楼栋里发告示、跟每一户居民解释情况。“防控情况讲轻了，居民感觉无所谓；讲重了，居民又感觉恐慌。”莫思郊的电话更是响得像热线电话，每一个被占线的电话，她都会记得一一回拨：“做好解释工作，取得居民理解最重要！”声音疲惫又嘶哑的她如是说。

小区排查管控的第一天，莫思郊和她的同事们根本不记得是怎么过的，三顿饭忙得一顿都没顾得上吃，因为精神高度紧张，根本没有饿的感觉：“我们小区有100多位老人需要送饭上门，因为工作人员人数紧张，让我感觉特别不好意思的是，有些饭送到的时候都凉了。”老人们除了吃饭、就是看病，莫思郊和同事们一刻都没有停，接着联络医院、老人子女等等。

经过24小时的手忙脚乱，这两天，莫思郊和同事们理顺了工作流程。工作虽然忙碌，但让她非常感动的是，不少居民都积极报名想要参加志愿者工作。

莫思郊的儿子今年高三，家里还有年迈的老人需要照顾，最近照顾家庭的责任只能交给先生了。“我们日常工作的社区里的每一个居民，也是我们的家人！当他们需要守护的时候，我们义不容辞。”

但社区干部们的一腔热诚，有时也会遭遇各种各样的委屈。莫思郊说：“有不少居民感觉自己被冷落了，因为平常居委会干部都很热情地服务好每一位。但防疫当下，居民诉求要分轻重缓急，有些事情只能争分夺秒快速告知，居民可能一下子就有了失落感。还有些居民吃惯了外卖、新鲜牛奶，长期不烧饭，让他们一下子进入居家自给自足模式，就有了难度。”

抗疫一线的社区工作者有多苦？又有多难？面对不同居民的提问、诉求，他们可能要不断重复回答上百遍、甚至上千遍，甚至有些提心吊胆，生怕有些问题没回答好、哪些事情没落实好，他们期待的可能只是居民们的多一些理解：

“要知道，居民们是第一次遇到这样的疫情防控，社区工作者也是第一次呀！”

社区卫生工作者

系着一片心

“中学生隔离的第二天，我们给她送了一个生日蛋糕”

高冠戎是外滩街道社区卫生服务中心预防保健科科长。她告诉记者，她所在的科室负责街道辖区内所有疫情相关人员的转运工作（包括密接、次密接、高筛人员）以及转运前核酸采样，对接本辖区内所有酒店和居民区人员14+7健康监测、居家隔离，对接40多个酒店负责人，累计管理3000+入境人员，处理各种疫情相关咨询电话。“我们基层工作人员就是24小时待命，随时出动。”

“转运过程中，我们遇到过17岁的孩子，60多岁的阿姨，30多岁已经有高血压的白领，还有辛苦来上海打工的人员。”在与转运人员联系沟通的过程中，高冠戎发现，有的居民欣然接受，有的居民表示相当理解。也有的一开始接受不了，后来逐渐转变了态度，同意配合。“感谢大家的共同支持，让我们的疫情防控工作得以顺利进行。”高冠戎说。

“每一位转运对象，我们都会做好沟通安抚工作。”高冠戎记得，转运对象中，有一名外地来沪看病的人员，因为受到疫情牵连，要转运出去集中隔离。感觉到对方的担心后，高冠戎加了他的微信，进行后续的沟通和交流。“他一直有问题问我。我知道他在隔离点没有亲人，又担心自己的身体情况，心情比较郁闷，我也很理解他。所以，只要工作有间隙，我就会和他沟通，宽慰他一下，让他慢慢放下心来，配合防疫安排。”

遇到一下子接受不了的人，作为工作人员，还要更加耐心地与对方沟通。高冠戎记得，有一位17岁的女中学生，出地铁后到过静安寺的久光百货，被判定为次密接，需要接受14天的集中隔离。她的母亲则是高筛人员，需要接受48小时隔离，没有问题的话再转为12天的社区观察。“我去和母女俩沟通，一开始，那位妈妈接受不了，坚持说女儿只是路过。我让她们回忆，是否有在哪个店铺买过东西，用过电子支付，她们想起来了。我告诉她们，在那个特定的时段里，出现在那个空间的人员都可能有风险。母女俩表示接受，愿意配合防疫工作进行隔离。”

在到过久光百货的次密接中，还有一位妈妈接受了集中隔离，与她同住的儿子作为高筛人员，也要接受居家隔离，但男孩尚未成年，还在读中学，每天的吃饭问题让妈妈牵肠挂肚。为了解决母子俩的后顾之忧，高冠戎向外滩街道反映了情况，街道安排社区工作人员每天为男孩送餐。得知居家隔离的第二天是男孩生日，当天，工作人员还专门为他送去了生日蛋糕，给了他一个大大的惊喜。

有人称赞，一线的社区卫生工作者用自己的“小爱”，温暖着在疫情中受到影响的每一个人，“大家都在表扬上海做得好，都是你们的功劳和奉献”。

社区志愿者

成了一家人

“隔离生活结束后，居民和阿姨们、护工们感情更深了”

“90后”小伙小赵是静安寺街道华山居委的一名工作人员。1月上旬，小赵刚刚扭伤了脚。前几日，华山居委接到封控任务，这意味着居委即将面临大量基层防疫工作。原本在家调休的小赵了解后，主动请缨，表示要回到岗位工作。“你的脚要紧吗？”居委书记王静担心地问。“不要紧，社区工作需要我。”就这样，小赵拖着一只肿胀的脚，一瘸一拐地从车程1小时之外的家里回到了工作岗位上。

一开始，小赵的脚尚未完全恢复，主要坐着做接待登记的工作，往往一坐就是一整天，从天亮到天黑。脚逐渐好转后，小赵也穿起了防护服，承担起更加重要的工作。王静对居委同事们的付出看在眼里。“我们居委有刚刚初为人父的爸爸也有上了点年纪的老同志，但大家都连轴转，一心扑在社区防疫上，每天工作到11点，大家都从来没喊苦喊累，需要值班时大家都主动承担任务。”

居委的付出，居民们看在眼里，有居民煮了一大锅茶叶蛋，主动送到居委表示感谢。“居委办公室的灯夜夜都亮着，对我们居民来说也多了一份安心，在隔离的日子里，居委工作人员们都与我们同在。”不少居民看到了居委工作后，都纷纷道声辛苦了。

不仅如此，居民们更是主动承担起多项工作。封控任务下来后，一只10人的社区志愿者队伍迅速组建起来。

“志愿者们自己住在小区里，能够更精准为居民提供服务。哪家有老人行动不便需要上门核酸，哪家情况特殊需要特别的服务，志愿者们都非常清楚，为我们工作提供了很大的帮助。”王静介绍道。

此次隔离要求严格，需要召回家政服务人员接受隔离。在此情况下，居民们主动腾出了床铺，减少居委工作量，居民与家政阿姨们、护工们一起度过隔离生活。“隔离生活结束后，居民和阿姨们、护工们感情更深了，都说一起隔离过，是一家人了。”王静说道。