记者 李晓明

晨报讯 虎年新春，大量市民游客就地过年，由本地消费者占主流的“酒店过年潮”日益兴起，春节假日上海酒店平均客房出租率达40%，同比上升5个百分点。不过，消保委的投诉数据也暴露出本市酒店在节日期间的人力安排、服务质量方面存在着一定问题。

据浦东新区消保委介绍，春节期间，酒店住宿方面的投诉主要集中在三个方面。

一是受散发疫情影响，住宿订单是否能顺利取消引起不少纠纷。

消费者姚先生预定了一家民宿酒店，但因消费者所在地变成中风险地区，无法顺利出行，但想要取消酒店却受阻。还有消费者徐先生，预定迪士尼酒店入住，因浦东部分地区有中风险地区存在，希望取消订单，却遭到经营者拒绝。

二是部分酒店春节期间服务人员到位率不足，致使服务“缩水”引发的投诉较多。

消费者朱先生预定了某酒店包含下午茶、自助餐、晚餐等服务内容的套餐，却发现下午茶时间现场混乱，体验较差。另外，消费者孟先生一行16人，入住某酒店2晚，酒店就剩下1名厨师在岗，完全无法达到消费者期望，退款要求遭拒。

三是酒店设施不开放，却未尽事先告知义务。

消费者任先生、文小姐等投诉，某酒店的泳池春节期间不开放，却在销售页面未告知，致使消费者应享受的服务缺失，极为不满。

浦东新区消保委提醒，广大消费者通过网站预订酒店时，应注意查看其营业执照等相关资质，选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的酒店进行消费，仔细阅读相关条款，提前咨询发票开具、住宿条件、提供服务等情况，了解确认后再预订；预定后及时关注邮箱、手机中的确认信息，并截图或者打印，以便入住得到权益保障。