晨报记者 陈泉 通讯员 陈春

3月19日气温骤降，浦锦路派出所社区民警顾晓芬在居民小区群里转发了第二天降温的天气预报，并告诉大家自己将结束这一轮次的上班，要开始居家办公，如果有什么问题及时通过联系。这位社区民警目前有2477位微信好友，通过73个微信群开展工作，覆盖1万多人。防疫期间也不例外，她说自己集中办公的模式是12小时“泡”在社区，其余时间回单位集中休息，居家办公时可以做到24小时在线……

孩子胳膊脱臼需外出就医

她跑腿帮家长获取相关证明

17日晚上8点10分，“大白”顾晓芬在一品漫城小区南门执勤时接到西门保安求助，小区高层某户居民吴先生因为2岁的孩子胳膊脱臼需要外出就医，但因为没有提供相关证明被困小区。

顾晓芬先同火冒三丈的吴先生了解情况，因为社区工作人员都已在点位上工作，压根联系不到。在确认了陪同家属核酸报告以后，顾晓芬干起了“跑腿”的活，她跑到居委为他们获取了相关证明，“我想特殊的情况下，我愿意接下这份信任，在确保遵守相关规定的基础上，我们尽可能让居民朋友感受到效率，让他们有安全感。”当晚9点31分，吴先生发了一段语音给顾晓芬，里面“太感谢”三个字就出现了4次。

顾晓芬在“警民联系卡”上加印了个人微信二维码，居民很方便就可以成为她的微信好友。“我本来就是一个很活跃的人，”顾晓芬说自己作为长辈的孩子、儿子的母亲，也经常加入“母婴群”“教育群”“宠物群”“吃喝玩乐群”等地区各类人气群，在快速资讯的时代，她想为什么不可以公开自己身份提高社区沟通的效率呢？有些群是我们宣传安全防范的阵地，作为微信的好友，也是身边的警察，她可以做更多有意义的工作，于是她就逐渐累积了上千的居民“好友”。

确保核酸检测“一个都不少”

她和外国居民保持“小群”联系

她微信好友里有55位外国居民，有些外国人听不懂中文，譬如来自惠灵顿的英国老师一家四口，来自毛里求斯、保加利亚的音乐人夫妇、来自智利的工程师一家三口等。为了避免外国居民错过核酸检测的通知，她就通过“物业微”让工作人员用大喇叭循环通知的时候，再逐个上门通知，确保“一个都不能少”。

除了朋友圈群转发小区的防疫政策和核酸检测安排外，她也和外国居民们保持“小群”联系。

“微信是有翻译功能的，沟通起来不费力，我也会把提示、要求都翻译成英文通过小群来和他们沟通，很实用。随着想做好的决心越大，困难就会变小。”

她也在“商家群”内也及时公布各类防疫政策，让店员们也能够了解小区的封控政策和情况，便于安排工作和生活。同时，对于有核酸检测需求的商家积极联系居委落实安排，一定程度上为他们提供了便利。

细心的顾晓芬发现，很多居住在辖区里面的租客往往并不在小区业主群，他们是没有办法做到第一时间接收重要信息的。她通过走访排摸。组建了一个43人的“房东群”，并对房东们提出了第一时间将各类防疫政策信息对租客们进行转述的要求，目前都落实得很好。

2020年，她的微信好友一共有2087位，80%以上都是居民朋友，当时她的微信里有133个微信群，包含了居委干部、物业保安、志愿者楼组长、商圈店铺业主等不同群体。2020年以来，她通过微信群发现、消除各类社区隐患86起，挽回群众损失10万余元，获赠锦旗7次。

她所管辖的浦江颐城小区2021年全年报警类110同比下降了10%，通过微信群发布和不间断“网友奔现”，2021年里这个小区的电信网络诈骗接报数同比分别下降超过了七成，既遂数同比也下降超过三成。

排解封闭管理小区居民焦虑

她耐心解释后还附上“拥抱”表情

顾晓芬的居民微信好友半数是自己辖区的居民，还有近3成是其他辖区的居民，“这次驻点的封闭管理小区也不是我管段的（社区），虽然不是我（管段里面）的居民，但是居民有任何问题找我，我也会努力。”一位曾经投诉过养犬扰民的市民王先生通过私信表示了封闭时间过长的焦虑，“我特别理解他们烦躁不安的心情。我除了耐心的听他说，还需要耐心解释，给他说明小区管控排查是一个动态调整的过程，我心情和他们一样迫切，也希望早日回归正常，但是更希望小区平安无事。”最后她还不忘附上一个“拥抱”的表情，“说出心里的话，我想他总归舒服一点，有时候我们社区民警也要学会做‘垃圾桶’，让大家有地方可以‘吐槽’”。像王先生一样心情的居民不在少数，这位社区民警不仅要解决居民朋友遇到的困难，还要缓解大家焦躁的情绪。

顾晓芬认为社区就是社区民警的“办公桌”，不仅在社区里要跑、要听，还要对新的“圈子”要会用、善用。任何通讯软件都只是渠道，在搜集好大家的意见和建议以后，还要自己用心用情去做，虽然这个阶段已经超负荷运转，但是“上海警察一定拉得出、打得响、过得硬，医务人员、社区工作人员、人民警察和居民朋友们要一起努力，让社区因为充满人情味而有这座城市应有的温度。”