上海地区疫情防控进入关键阶段，太平人寿上海分公司积极应对、主动作为，疫情防控、服务保障两手抓，确保各项金融服务有力、有序、有效开展。

保障不缺位 太平始终在线

“姐，你这个情况属于密接被强制隔离，你把强制居家隔离大门封条照片发我，外加带防疫部门盖章的《解除隔离通知书》发我”。微信上，太平人寿上海分公司代理人章英马不停蹄地向客户收集着理赔材料，务求以最快的速度将理赔材料提交给理赔部门。

“强制隔离容易让人焦虑，希望这及时的赔付能给我的客户带来一点安慰”，自身被居家隔离的同时，太平人寿代理人章英和白利娟伙伴还积极地为客户进行线上理赔，为疫情期间被隔离的客户带来太平的暖心服务。让他们欣慰的是，符合条件的客户的理赔悉数申请成功，理赔款也于近日通知到账。

太平人寿全力保障线上服务渠道通畅，确保客户的各项保全、理赔业务办理需求。客户可通过中国太平95589微信公众号、太平通APP等线上平台自助办理保全业务。对于线上平台无法办理的保全项目，客户可联系太平人寿服务人员，通过E掌柜远程受理客户保全需求，特殊情形可通过远程视频方式受理。理赔方面，客户可通过95589热线、中国太平95589微信公众号、太平通APP、中国太平官网（网上营业厅）进行理赔报案，并可以查询业务办理进度。

科技支持确保全流程业务正常运转

作为总部在沪的金融企业，为保障各项业务平稳开展，太平人寿提前部署，全力保障疫情期间公司业务正常运转。

一是业务支持不间断，制定并落实疫情防控应急预案，明确职责分工、内勤及外包人员管理要求及各类系统保障原则，按计划推进各信息化项目，重点支持科技项目顺利开展；二是办公支持不间断，从总公司、分公司各层面做好疫情办公支持，制订远程应急办公方案、发布远程办公操作手册、视频教程等，针对部分特殊岗位，提前完成远程办公环境及帐号配置，满足相关人员居家或隔离后的办公需求，确保公司各职能工作在疫情期间保持正常开展。

“太平守沪 为爱加油”新鲜蔬菜直送客户

为积极应对疫情，太平人寿上海分公司迅速反应，推出“太平守沪 为爱加油”客户关爱计划。公司与沪上知名果蔬种植基地合作，将新鲜采摘的蔬果，由持有48小时内核酸阴性证明的太平保险代理人，为客户朋友直线送达。

太平人寿代理人，纷纷化身太平守“沪”者，为疫情封控中的广大客户雪中送炭，切实解决了抢菜难的问题。据悉，活动推出至今，已有上百位客户收到了“太平守护者”送上的暖心慰问，越来越多的客户感受到了太平人的温暖。

双重保障 首批新冠检测试剂&防疫包加急送达客户

根据3月11日国务院印发的《新冠病毒抗原检测应用方案（试行）》，社区居民可自行购买抗原检测试剂进行自测。在疫情防控的关键时刻，为缓解客户紧张情绪，降低线下聚集传播风险，缓解上海疫情防控一线医疗压力，太平人寿上海分公司客户服务部联合太平金服太平通健康团队，利用自身供应链资源优势，紧急协调省内外多家渠道资源，最终成功锁定抗原检测试剂货源，帮助上海分公司客户紧急调配了国内第一批获准生产上线的新冠自测试剂盒3000份。在抗疫攻坚时刻，太平人寿上海分公司客户服务部为业务团队和客户送去首批新冠检测试剂盒，让太平客户在疫情中收获全国首批居家监测的安心服务！

此外，太平人寿上海分公司客户服务部通过太平人寿健康保险部紧急协调到一批防疫包，用以服务公司客户，由于工厂加急赶制，未来得及将防疫包里的物品进行组装。隔天中午，太平人寿上海分公司接到物业通知，受疫情影响，次日大楼将封闭管控。时间紧迫，客户服务部负责人带领员工火速组装防疫包，最终在晚上9点多，将全部防疫包组织完毕，并成功将第一批物资送达业务一线。

太平志愿者 携手共筑健康防线

为了做好疫情防控工作，太平人寿志愿者驰援防疫一线，携手大众共筑健康防线。

闵行某小区实施了严格的封闭管控措施，徐汇支公司的高级业务经理李晓慧就住在这个小区，在家隔离期间，她主动申请担任社区志愿者，用自己的实际行动践行着保险人的责任和担当；黄浦支公司小草部主管姚琼义无反顾地参与街道核酸检测登记服务工作；松江支公司党员郭秀芳带头冲上"一线"，用实际行动诠释了一名老党员的担当，奋战在前，“守沪”家园。

尽管防疫志愿服务可能存在风险，但太平志愿者们仍然默默坚守，进一步筑牢社区防疫屏障。

冬寒有尽，春日可期。太平人寿将严格按照疫情防控要求，和申城市民一起，凝心聚力，众志成城，着力为群众服务，为防控疫情贡献太平力量。 (郑奔奔)