在疫情影响下，社区数字化又一次被提上“风口”，这也是街道、居委会和企业、社会组织共治的“最后一公里”，借助社区治理的经验累积和服务反馈，数字地产未来可期，一些提前布局数字社区的试点项目借助科技助力防疫抗疫服务和管理，取得了不错效果，降本增效显著。在疫情常态化下，社区数字化治理呈现多元防疫妙招。

数字社区试点先行发力

从上海数字社区的实践来看，公众在社区服务合作生产中居于主导地位，可以概括为“一核多元”数字社区治理模式，根据公共性到市场性程度，划分为三大类：

第一类是公共性强的社区新基建，比如智慧养老、智慧公共卫生等，一般属于基本公共服务范畴，由政府出资建设和管理；第二类是社会性强的社区新基建，如智能安防，一般新建社区由开发商或物业服务商共同建设，也有部分已建社区需要小区公共维修基金或其与政府共同出资建设；第三类是市场属性强的社区新基建，比如智慧零售终端、智能快递柜、智慧能源、智能车棚、智能垃圾识别与清运、智能回收箱等服务，一般小区部分居民使用这类服务，借助市场化机制，由政府或企业出资建设和管理，居民付费使用。为加强管理、提升效率，上海CA携手合作伙伴，组织运用高科技手段打造“数字哨兵”赋能疫情防控一线。自2022年4月5日起，在全市推行“场所码”、“健康核验一体机”，并在设备端同步开通健康状态、核酸检测、抗原检测等服务功能。

各物业服务妙招齐出

从克而瑞研究数据来看，数字社区借力科技通过物联网集成社区各个设备、平台、系统和数据，从科技助力传统工作步序的视角来看，社区智慧化应用目前广泛应用在六大场景。在防疫抗疫的2年多中，不少头部物业企业在无接触式智能设施的使用越来越频繁，同时已开始通过智慧化方式拓展多种经营增值服务，根据大数据分析后的用户画像，定位不同客群，满足不同需求的业主，提供上门清洁、社区团购服务、开拓社区家装美居业务等。

国际多样化社区的智能化无接触服务备受好评，以香梅花园一期为例，20幢居民楼2000余位居民当中，不仅“老上海人”“新上海人”生活共融，还有来自美国、意大利等10多个国家的共百余位外籍居民长期居住。在抗击疫情的“非常时期”，为保证宅家生活所需，香梅花园开辟了外卖与送菜平台的物资卸货区，加速物资流转确保居民尽快收到货物；通过智能化手段在人行通道部署了人脸识别设备，在疫情期间设备开启口罩识别模式，为疫情防控提供行之有效的方法。作为物业管理行业头部企业，金地智慧服务经过两年的疫情考验，已经建立起一整套针对防疫抗疫场景的解决方案，从电子哨兵到智慧防疫机器人，从岗位门禁到园区巡逻提醒，金地智慧服务正用智慧科技筑造起一道抗疫长城。

主动研究开发更多应用场景

通过防疫设备和防疫系统建设，有效解决了街道和社区人员投入成本高、效率低的问题，有效避免了没有记录事后查找难的问题，但通过克而瑞科创实地调研，发现目前数字社区中依然有些问题亟待解决。

基础数据零散且缺乏 为做好社区数字化，需要对现有的基础数据进行摸底，而经常出现人口数据（尤其是流动人口）不全、摄像头等监控电子数据匮乏、基础地理信息数据精度不足、企业数据零散无用的现状。

管理流程不通畅 传统的纸质化和人工沟通办公而无信息化系统，各办公系统独立、不互通，导致惠民政策宣传与发布途径受限、舆情处理后系统无法进入案卷处理等。针对一些智慧社区平台功能偏少、场景单一、居民参与度低的问题，社区治理不坚决，缺乏足够的资金和能力来化解，导致效果匮乏。

所以，数字社区建设要围绕数据完整、流程通畅、功能和场景丰富、满意度要素进行环环相扣，做到更加游刃有余、事半功倍。