晨报讯 今年3月至4月疫情期间，“沪惠保”理赔、咨询等各项服务平稳有序。平均理赔结案时间保持在2.7天，理赔结案率保持在99.8%的优异服务水平。“沪惠保”电话热线总接听量超过一万件，接通率超过98%，各类咨询件均已妥善处理。

2022年3月以来，受新冠肺炎疫情影响，“沪惠保”共保体管理和服务团队成员陆续因疫情管控无法到岗办公。为确保上海疫情期间“沪惠保”项目运营不断档、服务有保障，上海银保监局指导“沪惠保”共保体始终坚定不移坚持人民至上、生命至上，认真做好金融支持抗疫和复工复产工作相关要求，启动了重大情况远程办公应急预案，及时响应参保人的理赔服务需求，持续守护上海市民健康。

另外，最新数据显示，自2021年7月至2022年2月，上海“沪惠保”保障生效8个月以来，累计赔付5.24亿元，为9万人次上海市民减轻了医疗费用负担。