晨报记者 李晓明

昨天，市消保委发布2022年上半年投诉情况通报。据统计，上半年全市各级消保委共受理消费者投诉151548件，同比上升59.1%。其中，社区团购、网络游戏、预付式消费等领域投诉集中。

上半年，受疫情影响，消费结构变化显著，餐饮、娱乐、旅游等体验类消费大幅减少，日常生活需求以线上消费为主，社区团购、网络游戏投诉量明显上升，房屋租赁、培训、汽车、婚纱摄影等合同履行纠纷成为关注的焦点。

社区团长责任承担引关注

疫情时期，社区团购逐渐兴起，团长责任承担引关注。线上下单、物流配送成为当下主要消费方式，上半年，市消保委系统受理线上购物投诉52288件。

疫情期间，在快递物流受阻、生鲜电商运力不足的情况下，社区团购模式兴起，由于供应链涉及供应商、物流公司、小程序平台、团长等多个主体，加之物流运输、食品储存等因素影响，诸多争议、纠纷随之凸显，其中质量伪劣、货不对板等问题的责任承担是纠纷的焦点。

受疫情影响，预付式消费投诉也较为集中，涉及行业多，合同履行纠纷不少。上半年，市消保委系统受理预付性消费相关投诉14190件。受疫情防控限制，很多预付式合同一时无法履行，由此引发的纠纷明显增多。

主要问题有：一是房屋租赁、婚纱摄影等服务行业因暂停营业期间服务合同未履行，消费者要求延长有效期，遭商家拒绝；服务方式变更被质疑收费合理性等。

二是美容、美发、洗浴、健身等生活服务行业，因直接接触顾客、存在易感染的风险或者防疫措施不到位，消费者提出退卡退费。

三是因疫情封控，商业停顿造成少数行业企业资金紧张甚至断裂，关门停业无法兑现服务等。

网络游戏实名认证存漏洞

疫情之下，网游、手游是成年人和未成年人居家娱乐的重要方式，相关纠纷随之增长，其中暴露的一大问题是：实名认证仍存漏洞。

上半年，市消保委系统受理网络游戏投诉4368件。疫情发生后的网课期间，未成年人网游误充值的投诉备受关注。一是孩子用家长或者老人的身份证注册账号，并进行大额充值，而游戏公司则以账户是成年人实名认证为由拒绝退费。在处理此类问题时，消费者常因举证难而陷入困境。二是由于游戏涉及研发者、运营方、收款人、应用程序商店等，消费者无法甄别责任主体，企业之间相互“踢皮球”推卸责任。三是部分游戏存在不健康的价值取向，对青少年心理健康造成不良影响等。