记者 李晓明

晨报讯 2022年中秋假期，上海市市场监管局12315热线平台共接收投诉举报12581件，解答咨询9312件。其中，一般食品、服装鞋帽、家居用品等投诉举报量居前。

假日期间，12315热线平台接到一般食品类投诉举报1606件，其中涉及月饼类投诉举报276件，主要反映月饼提货难、送货迟、售后服务不到位等。

投诉人孙先生称，其持某商家月饼券于9月11日到指定门店提货，却被店员告知“无货，需等待”。投诉人吕先生称，其通过线上方式预约领取某品牌月饼，但到达约定门店后发现对方未开门营业。投诉人徐女士称，其于9月7日在线订购某款月饼，经营者承诺2天内发货，却一再延迟。

目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门和消保委协调处理。