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今年55岁的市民余老伯在顾家家居东明家具店订购了一款床，近日却意外得知，该店店长安某在收到货款后，并未在系统内下单，钱款均被其私自卷走，用于赌球等。新闻晨报·周到记者了解到，面临“钱货两空”境地的消费者，至少还有十余名，安某卷走的金额也达到近百万元。

1月4日，记者介入后，顾家家居上海经销商为首批消费者重新在系统内下单，并签订了新的订货单，消费者不需要再补新的货款，顾家方面也承诺尽快发货。截至发稿，已有7名消费者正式下单。

“我们听说第一批消费者已经解决问题了，就又来找顾家家居东明家具店，可他们居然依旧不认账。”因迟迟拿不到家具，今年64岁的消费者陈阿姨向新闻晨报·周到记者求助。同行的还有75岁的徐奶奶，她表示，现在新房子里没有家具，她和爱人只能打地铺。

既然已经处理了一批消费者的订单，为何剩下的消费者维权又遇上困难？

1月9日，记者陪同6名消费者及他们的家人向顾家家居寻求解决方案。顾家家居上海经销商相关负责人当场登记了这些消费者的订单信息，并表示目前已在推进处理。

1月10日，徐奶奶向记者反馈称，顾家家居告知她，预计1月15日-20日能和她签新的订购单。

|无奈搬进没有家具的新房

75岁的徐奶奶年轻时一直在外地工作，直到退休才回上海。

回沪后，徐奶奶和老伴一直没有自己的房子。后因为徐奶奶家里的祖宅动迁，直到去年，她才分到属于自己的房子。去年10月，装修到一半的时候，她在家人的陪同下，在顾家家居东明家具店花费3.2万元订了家具。

“说好是2022年12月5日交货，结果12月20日也没到货，我们来催，才知道资金出事情了。”原来，该店原店长安某收了消费者的货款后，实际并未在顾家家居系统内下单，货款也被其卷走了。

“出事了，我肯定要找他们领导，结果那个领导说让我们去找安某。”徐奶奶对此十分费解，“我们到哪里去找他，本来就不认识他，到这里买家具是奔着顾家家居的名气。”

尴尬的是，徐奶奶和老伴在外租的房子正好是去年12月底到期，本来能用上新家具，可因为家具迟迟拿不到，他们只能在没有家具的情况下勉强搬进新屋。

“床、家具什么都没有，现在就只能在地上睡觉，每天晚上打地铺，我老伴比我大一岁，身体还不好，就给他弄了个小的行军床。”徐奶奶说，因为在地上睡觉，有好几次半夜起来时自己都差一点要摔倒，“这让我们两个老人怎么过年？”

|刚燃起希望却再次碰钉子

安某卷走消费者买家具的钱款，在新闻晨报·周到记者介入后，首批7名消费者已救回订单。徐奶奶看到了这个消息，再次燃起了希望。1月8日，她打电话给顾家上海经销商负责处理此事的负责人，“结果，对方说让我们去找安某，还说让我们到派出所去立案。”

眼看自己的维权之路又陷入僵局，徐奶奶只好向新闻晨报·周到求助：“总之不能钱没了，家具也没了！”

同样看到报道的还有消费者陈阿姨和她的家人，他们的家具订单足足有5万元。陈阿姨的儿媳谢女士告诉记者，看到报道后，1月7日，她特地又来到门店，希望能以上一批消费者的同等待遇，救回自家的订单。

“当天在场的顾家家居上海经销商工作人员告诉我们，现在公司在找安某筹钱，如果我们想让顾家优先处理自己的订单，那么可以自己联系安某。”对此，谢女士觉得匪夷所思，“我们是找顾家解决问题，凭什么让我们私底下联系安某？”

此外，陈阿姨表示，自己和家人曾经试图联系过安某，“可是他电话也不接，根本联系不上。”

|将签署新的购销合同

1月9日下午，记者陪同本轮向新闻晨报·周到求助的6名消费者及他们的家人向顾家家居寻求解决方案。

现场，顾家家居上海经销商的一名工作人员透露，在解决了上一批7名消费者的订单后，顾家家居一直都没有松懈，一直在向安某催款。

顾家家居上海经销商门店分管负责人表示，补下的订单，40%是由顾家家居上海经销商垫款，剩余60%由安某承担。目前了解到的最新消息是，安某有较为积极的还款意愿，家中也有一定的还款能力。

记者询问，顾家家居目前是否能给在场消费者一个解决方案？经销商相关工作人员表示，目前已经联系上了安某的家人，并将于次日进行协商。当天，工作人员现场登记了在场消费者的订单、付款方式，和在场消费者建立沟通对接渠道，并承诺会在次日给反馈信息。

1月10日，谢女士联系记者称，顾家家居上海经销商相关工作人员主动联系了她，并且表示：安某的家人当天已到顾村派出所，表示愿意承担责任，顾村派出所已备案作为第三方监督此事进展。“他们承诺将在1月21日前后上门和我婆婆签新的购销合同，根据定制的周期，交货期预计在2月底左右。”

谢女士表示，自己和婆婆觉得这次的处理方式可以接受。

徐奶奶也向记者表示，顾家工作人员遵守承诺，主动联系了自己的家人，称预计1月15日-20日收到安某的新一批还款，“他们说，一收到款就联系我们签新订单，我们也愿意再相信他们一次。”

文/晨报记者 姚沁艺

图/晨报记者 张佳琪