消费者最关心的金融消费权益问题是金融机构信息公开不透明（33%），其次是金融机构收费标准不一致（31%）。分别看不同年龄段的消费者，30岁以下的消费者关注的问题更多，且相比起其他消费者，更关注金融机构对消费者隐私保护差、金融机构欺骗/夸大宣传这两个问题。41岁及以上的消费者相比起其他消费者，更关注金融机构服务意识差这个问题。

■销售环节不透明或误导是引发金融纠纷的核心

金融消费者遭遇金融纠纷的原因有哪些？调查显示，消费者与金融机构发生纠纷的原因最主要是销售环节未说明清楚或误导（33%），其次是金融产品设计或定价不合理（31%）。30岁及以下的消费者，相比起其他消费者，更多地认为销售环节未说明清楚或误导是消费者与金融机构产生纠纷的原因；而41岁及以上消费者，相比起其他消费者，则更多地认为原因是消费者失误却追究机构责任。

■维权途径多样化，与银行机构投诉协商仍为首选

遇到金融纠纷，你最愿意选择什么维权方式？研究表明，消费者最常使用的维权方式是向银行机构投诉协商（34%），其次是向消费者协会进行投诉（32%）。分别看不同年龄段的消费者，30岁及以下的消费者，相比起其他消费者，更多地使用向银行机构投诉协商、向消费者协会进行投诉、向法院起诉的方式维权。

■公平交易权与知情权最受关注，隐私权、监督权亦需保护

消费者认为目前最欠维护的权益是公平交易权（33%），其次是知情权（31%）。分别看不同年龄段的消费者，30岁及以下的消费者，相比起其他消费者，更多地认为目前最欠维护的权益是公平交易权、知情权和选择权；41岁及以上的消费者也更多地认为目前最欠维护的权益是知情权、选择权。