近年来，随着金融服务品类数量的不断上升，消费者结构的日趋丰富，维护金融消费者权益成为了金融机构义不容辞的重要责任。厦门国际银行上海分行始终将保护金融消费者权益作为日常工作的出发点和落脚点，多措并举，全行联动，将“卓越服务，暖心伴您”的服务品牌融入日常工作，全面展现金融机构的良好社会责任形象。

客户致谢动人心

2022年，厦门国际银行上海分行坚持以暖心服务温暖着客户，为消费者提供贴心、暖心、优质、高效的服务，践行“金融为民”理念，不仅仅是在3·15这一天，而是在365天里时刻守护着客户。

在过去一年，该行收到来自客户近百次的锦旗、表扬信和表扬电话等。一封封来自客户满怀谢意的手写表扬信述说着他们对该行过去一年优质金融服务的肯定和赞许。信纸虽薄，带来的却是每一位客户对厦门国际银行上海分行“卓越服务，暖心伴您”服务品牌重逾千斤的认可。

金融宣教入人心

坚持为民宗旨，履行社会责任。厦门国际银行上海分行立足做“上海人民身边的银行”，为“一老一少”和新市民等重点人群提供精准化、专业化、定制化金融宣教服务，切实加强金融知识宣传的针对性和有效性。

在“3·15”消费者权益保护教育宣传周里，厦门国际银行上海分行以多场别开生面、充满特色的主题宣传活动践行了“暖心伴您”服务理念。3月15日上午，厦门国际银行上海分行前往位于崇明区向化镇花仓村的农村普惠便民服务站，向花仓村村民开展以“权利、责任、风险”为主题的金融基础知识讲座。共计40余位村民参与了本次宣传活动，现场气氛热烈。与此同时，该行在虹口区新时代文明实践中心亦开展了一场别开生面的的3·15主题宣传讲座，讲座邀请北外滩居委片区民警为到场群众讲解反赌反诈知识，该行还围绕反电信网络诈骗、存款保险知识开展金融知识普及教育，宣传内容生动详实，获得了到场群众的一致好评。

为扩大3·15教育宣传周的影响面，厦门国际银行上海分行辖内各家支行深入网点周边社区，联合社区居委开展了丰富多样的特色宣传。在3·15消保宣传周里，该行全辖22家机构合计共计举办教育宣传活动40余场，宣传触达人数2300余人，累计发放宣传资料3900余份。

勇担责任暖人心

厦门国际银行上海分行坚持将风险防控和优化服务的有序平衡放在工作首位，建立健全预警劝阻机制是义务更是责任。2022年4月，厦门国际银行上海闵行支行就成功拦截下准备给陌生人转账30万元的退休王阿姨的操作，王阿姨在与网点工作人员的交流中透露有人推荐给她一个投资产品，一年只需投资30万元即可参与免费旅游，赎回本金后还能额外收到2万元的利息。凭借丰富经验，工作人员立刻意识到阿姨可能遭遇了非法集资诈骗，马上对其进行劝阻，并联系了辖区民警。民警赶来后，为王阿姨列举了类似的诈骗、非法集资的案例，最终在辖区民警和网点工作人员的联合劝阻下，王阿姨终于意识到自己的养老钱险些被骗，再三与银行人员确认自己的资金安全后，多次感谢后放心离去。

凭借对客户异常转账的敏锐和负责的心态，厦门国际银行上海分行始终都抱着“多一句提醒，多一份安全”的责任心告知客户可能存在的风险，打造有温度的金融服务。2022年以来，上海分行各辖内支行积极协作属地警方，多次预警可疑人员，并成功劝阻拦截电信网络诈骗金额累计一百余万元，获得了客户的感谢与认可。

客户服务无小事。厦门国际银行上海分行相关负责人表示将金融服务的政治性和人民性牢记于心，持续提升服务专业性与客户体验度，不断完善金融消费者权益保护机制，扎实落地消费者权益保护工作的每一个环节每一分细节，全力营造健康、和谐、稳定的金融环境，满足人民群众对美好生活的多样化需求。

（文力）