上周，上海气温骤降。针对雨夹雪、冻雨等寒潮天气，上海移动全面落实保障措施和应急准备工作，完善应急预案高效应对寒潮来袭，全力做好寒潮期间通信保障和服务工作。

未雨绸缪，加强预案，网络条线严阵以待。收到寒潮低温预警后，上海移动网络条线围绕组织保障、预案完善、安全培训等方面迅速应对。启动“抗寒潮 保通信”专项工作，加强值班制度管理，建立低温预警信息日通报机制，部署全市应急队伍，组织相关抢险应急队伍24小时待命，针对夜间等日最低气温时间段加强人员安排，确保突发情况第一时间响应处理。

针对低温气候易发问题，上海移动紧急排查相关隐患积极整改处理，并快速完善单路市电停电、空调系统故障、重要动力设备故障等多个应急处置预案，全方面提高通信网络设备动力设备故障应急维修和应急供电处置能力。在物料筹备方面，上海移动快速筹备清点光缆、油料、应急发电车、便携式油机等物资，并对应急发电车开展健康检查，确保发电机组可第一时间投入应急保障。同时，针对一线保障人员加强寒流冰雪抢险期间安全教育，确保寒潮期间通信保障工作安全开展。

12月16日，寒潮来袭。上海移动网络运行管理中心值班人员坚守大屏，密切关注全网基站设备运行状态，及时通报预警异常站点情况，督办抢险应急队伍快速前往现场处置。网络优化中心巡检人员针对全上海河道沿线、人员密集、高铁沿线等重要站点开展室外天线巡检和加固工作，助力抵御寒潮凌风来袭。在上海移动临港园区，网络维护中心工作人员加强对冷源系统室外设备的例行检查。寒风中，穿戴好防护用具的他们，爬上楼顶的冷却塔，检查冷却塔皮带松紧、塔身结冰等情况，确保冷却塔的正常运行。

低温期间，全市各大核心机房的工作人员按要求采取防寒防冻措施，保障机房设备的稳定运行。他们加强对机房室外管道的巡视，防止管道结冰后水流倒灌引发机房空调故障。

在通信网络保障团队坚守岗位，共同做好应急通信保障的同时，上海移动一线服务人员也努力在这个寒冷的日子里用心级服务给市民客户暖暖心。在上海移动斜土路营业厅，服务人员热情相迎进厅的外卖员，帮助其加热早已被寒潮冰冻的盒饭，并为外卖员提供温暖舒适的用餐休息区，让奔波在天寒地冻中的户外工作者能够喝杯热水吃上热饭。目前，上海移动已有105家移动营业厅设立了“户外职工爱心接力站”，包括上海移动斜土路营业厅在内的5家站点荣获全国“最美工会户外劳动者服务站点”称号。在寒冷的冬日，接力站将持续为户外职工提供各种暖心服务，包括热水供给、休息取暖、餐食加热、手机充电、应急药箱等，让户外职工在站点充分感受到家一般的温暖。

将更多暖心服务送到客户身边，近期，上海移动金山分公司围绕“服务农村、温暖百姓”主题，开展寒冬暖村行动，于12月底完成全区124个行政村全覆盖。由服务人员和装维骨干组成的网格团队迎着严寒，来到农村，一方面挨家挨户排查农村网络线路，加强寒潮期间通信网络运行保障，另一方面，来到村民身边实地了解客户通信服务需求，解答业务咨询，让农村百姓不出村即可享受上海移动的心级服务。

在强寒潮影响下，崇明区也开启了“速冻”模式，迎来断崖式降温，区内各乡镇村居都在紧密部署开展恶劣天气防范应对工作。在向化镇，由上海移动崇明分公司携手打造的“向心码”民声服务平台正发挥数智作用。村民可便捷使用“向心码”随时上报安全隐患、提出御寒保暖诉求、反映各种“急难愁盼”问题，相关部门则通过“向心码”第一时间掌握百姓诉求并去推动落实，寒潮期间有效提升社区治理效率。

（尚怡蔚）