近日，上海市总工会发布了《2023年“建功‘十四五’奋进新征程——上海职工劳动和技能竞赛”获奖名单》，七宝镇、虹桥镇城运中心榜上有名！

■当好“总客服”，办好群众事 虹桥镇城运中心作为镇级12345热线承办部门，全力践行“民有所呼，我有所应”，积极打造专业、高效、24小时“不打烊”的热线服务平台，为人民群众排忧解难。

■持续优化工作流程 紧紧抓住先行联系、接单、退单、处置、催办、延期、结案等办理环节，重新梳理和制定热线办理要点，推动工作流程标准化、规范化。

■不断完善运行机制 构建“1+X”基层治理体系，打造网格片区“平安客厅”，有效提升矛盾纠纷多元化解能力，依托“微脑”平台的信息化支撑，实现片区网格对区域内诉求热点自主分析研判、可视化指挥调度网格力量，加强诉求矛盾集中受理、流程跟踪一揽子解决，形成城市运行“大脑+微脑”城市数治逻辑。

■充分激活智能化优势 建设“12345”热线数据分析与监管平台，围绕先行联系率、按时办结率、实际解决率、市民满意率等“四个率”基础指标，实现实时数据可视化展示，自动预警城市管理顽症、群众投诉焦点、突出问题矛盾，自动生成专项分析报告，通过多用户层手机端应用，充分赋能领导决策、部门业务开展和基层网格管理，推动城市治理从单一处置到系统解决、从被动受理到主动治理。

2023年，虹桥镇城运中心累计受理“12345”热线案件11157件，实际解决率和市民满意均排名全区前列，工单办理质量持续提升。未来，区、镇两级城运中心将继续按照“人民城市”“韧性城市”“温度城市”的安全发展要求，进一步优化热线办理、强化网格化管理、细化督查督办、深化“一网统管”建设，全面提升基层服务效能和治理能级，更加有效地助力人民城市建设。