7月31日，新闻晨报·周到上海报道了《夏令服务提升行动⑩|高温天，上海动物园游览车为何在闭园前一个多小时“下班”？》，有游客表示，上海动物园18点半闭园，可15元招手即停的游览车规定只能保证在17点前乘坐。记者实地走访发现，下午出园高峰时，游览车几乎是“一座难求”。

类似现象并非个例。记者以游客身份咨询了上海滨江森林公园、广富林文化遗址、顾村公园和上海辰山植物园，发现只有上海辰山植物园游览车的服务时间与闭园时间保持一致。

记者将这一情况反馈给上述公园后，上海动物园、顾村公园立即做出调整，决定延长游览车服务时间至闭园。

|园方回应：重视游客游园体验立即调整

“上海动物园18点半下班，游览车17点就下班了……”近日，有游客表示，上海动物园18点半闭园，可15元的游览车只能保证在17点前乘坐。公开信息显示，上海动物园面积1000多亩。高温天加上逛了一天动物园，游客对于游览车的需求可想而知。为何动物园的游览车要在出园高峰时下班？闭园前的“服务真空”，又该如何填补？

记者就此联系上海动物园后，对方当即作出回应和调整。

一位工作人员告诉记者，此前，游览车售票点标注的售票时间是8点30分到16点30分，但考虑到还有游客在游园，故园区会留2辆游览车继续营业到17点半左右，如果有游客遇到紧急情况，可拨打车票上的电话，游览车负责人会及时协调车辆提供服务。

上述工作人员表示，近期因为天气持续高温，上海动物园也收到了一些游客希望延迟游览车服务时间的建议。

对此，上海动物园高度重视游客游园体验，立即开展协调，决定将游览车服务时间延长至与闭园时间同步。后续，园方也会根据游客量和天气情况，对游览车服务时间做出动态调整。

7月31日下午，记者再次来到上海动物园，发现游览车售票处告示牌上的售票和营业时间已进行更新：3月-10月，售票：8:00-17:00，营业：8:00-18:30；11月-2月，售票：8:00-16:30，营业：8:00-18:00。售票桌子上的提示牌也更新为：“（下午）6:30之前可以随意上下。”

上海动物园一位工作人员告诉记者，售票处上的地图和每辆游览车身的提醒也会更新，目前已在抓紧制作过程中。

|实地再探：闭园前游览车服务需求旺盛

7月31日，记者再次来到上海动物园，发现17:30之后，依然有游览车经过亚洲象区域附近的外摆摊区域，车上虽然还有很多乘客，但已不再是“人挤人”的场面。

17点47分，记者走到动物园深处，招手搭乘了一班游览车，还没开出多久，游览车就被两位年轻游客拦下。

“车票找不到了，看付款记录可以吗？”一位游客问道。

在得到肯定答复后，年轻游客顺利上车。游览车没开出多久，一家三口再次拦下游览车并出示车票，男游客问道：“不去出口，去大象那里可以吗？”

游览车司机再次给出肯定答复。

“我们6个人，还坐得下吗？”行驶一段路程后，游览车一下上了6名游客。

游览车驶至终点站不远处时，一位带着两个男孩的男游客一边喊“等一下”，一边带着两个孩子上了车。

|顾村公园：游览车服务延长至闭园

除上海动物园外，在此前的报道中，记者还以游客身份咨询了上海滨江森林公园、广富林文化遗址、顾村公园、上海辰山植物园的游览车服务情况，其中仅上海辰山植物园游览车的服务时间与园区开放闭园时间保持了完全一致。

公开信息显示，目前上海滨江森林公园开园时间为8:00-17:00，17:00停止入场。记者以游客身份咨询时，咨询热线的工作人员表示，园内游览车结束服务时间为16:30。

广富林文化遗址目前开放时间为9:00-17:00，16:30停止入场。接线工作人员告诉记者，园内游览车末班车时间为16:30，16:00停止游览车售票。

目前，顾村公园公示的开放时间为6:00-18:00，16:30停止入场。此前，接线工作人员告诉以游客身份咨询的记者，园内游览车的工作时间到16:00。这样算来，该园游览车的“服务真空”时间为2小时。

报道刊发后，7月31日，记者逐一向上海滨江森林公园、广富林文化遗址、顾村公园方面反馈了“游览车存在服务‘真空’”的情况。

上海滨江森林公园工作人员表示，将把该问题向上反映。

7月31日下午，广富林文化遗址方面回应记者，广富林文化遗址开园时间为9点到17点，游览车运行时间是9点到16点30分，末班车16点30分在始发站“富林照壁”发车，按规定路线行驶一圈后，结束运营，暂无调整游览车运营时间的安排。

顾村公园方面回应，即日起，游览车服务时间将延长至闭园(目前闭园时间为18:00)。

晨报记者 姚沁艺