10月24日，2024年全球高奢生活服务设计峰会在保利世博天悦荣耀盛启，峰会汇集全球多领域服务设计专家，共同探索塔尖人群现代的生活方式，共同构想未来人居的理想图景。

因需而动，应运而生

保利高端物业“服务再设计”

自2012年保利推出首个天字系豪宅产品——保利天悦，保利物业高端物业服务应运而生。十年间，“双管家”、“全域安全”服务已成为高端物业的行业标配；基于圈层社交场景，又带有强烈中国传统文化标签的“四节八礼”，成为了许多高端项目策划社文的逻辑主线，落地活动百花齐放，这是保利物业针对高端物业服务的一次成功尝试。

十年后，作为保利在新房地产周期产品力的革新之作，东方语境里的顶奢生活范本，矗立在国际滨江之巅的保利世博天悦闪耀登场。而与之匹配的高端物业服务，也将成为东方礼遇又一标杆之作，引领居者生活方式的焕新升级。

十年风云变幻，塔尖客户需求，也已经从居住迭代上升为资产布局，带动着服务产品力的革新，这是时代的必然，也是物业服务方式进化的必然！在这场服务设计峰会上，保利物业正式启动《服务再设计》东方礼遇高端服务体系焕新发布会！

蛰伏已久，服务先行

以“三观”重塑高端物业服务

新时代需求之上，一方面，新房地产的产品力空前爆发，产品力的革新，已从响应生活需求转变为引领生活方式。随之而来便是对物业服务方式提出的全新挑战；另一方面，物业服务直面每一位业务客户，我们更直观地感受到，面对一群“阅遍世界”的高净值客户，他们的需求已从自我实现、家庭关照跃升到“资产传承”阶段。

基于此，保利物业决心将高端服务能力进行一次全面刷新，为服务当代资产价值和生活体验，做一次革新式的总体提案。“当房子还是图纸的时候，服务就已经发生。”好服务不只兑现于交付后!因此，保利物业将启动期前置于地产开发前期，从业主购房时物业服务就已同步启动。

在建设阶段，就建立了专户的《东方礼遇居家维护档案》，通过地产开发和配套图纸信息，整理归类所有家私、家电、数码产品明书及保修证明；在收楼阶段，建立实景式培训，以精装样板间作为管家团队的培训间，确保每一位管家都熟悉各项配置的位置、规格和操作方式；在入住阶段，建立可视化设备操作指南，当客户遇到的使用问题，可以选择让管家上门辅助，也可以通过远程发送视频指引，快速解决。一本档案、一套培训、一组不断更新的视频，每一位管家都是业主们新家行走的说明书。

在园区环境方面，物业养护的专业力体现在对大师级设计团队原初呈现的长久还原。针对外立面和主干道的石材，由专业养护团队制定周期性养护计划追求看到石材原色；针对园林绿化，强调始终如一的状态。通过《全周期绿化养护白皮书》拉通前后期养护的平稳交替；针对奢石和重点景观，预留备品备件，做到原材料原厂级维修。

保利物业针对业主的需求，早于产品开发前期进行设计反哺，从业主真正需要的使用场景倒推至产品端提出建议，打造覆盖全龄段的N 3（N立方）多功能空间，通过服务设计保证家庭代际间的服务供给，实现真正“不断代”的居住服务体验。

保利物业高端服务数字生态赋能“恒久”

搭建“全链路工单调度系统”，实现紧密联通的全能管家团业主的极致便利在于“1 V n”全能管家团的全情服务，而背后依托的便是保利物业服务业务流程的全链路工单调度系统——科技硬支撑，实现事事有回应的“不断线”服务体验。

拉通“房屋全周期原生数据库”，实现高标准的品控细节保利物业通过强大的数字化支撑，为项目提供便捷高效的管理工具。为客户提供数字化产品说明书，实现服务“不断点”体验，总能精准服务到业主心坎上！

打造“保利高端服务学院”，实现温度与专业度并重的人才供给保利物业通过搭建完善的高端服务培养体系达成服务软赋能，打造一所高端服务学院，保障服务团队从能力到意识的适配和胜任，项目服务品质稳定落位，从而实现从服务技能到服务文化的沉淀；实现“始终如一”的服务供应，以及“不断代”的服务体验。