蛇年新春首个非遗中国年，海内外游客在沪体验民俗年、文化年、时尚年。为市民群众欢度新春佳节站好岗，上海移动各条线工作人员全力以赴助力保障城市运行安全、有序、平稳，服务市民群众新春数字生活便利、舒心、放心。

■精心编制预案，强化值班值守，高品质网络护航

上海移动精心部署、统一调度，划分节前准备和节中保障两个阶段，提前完成保障预案编制。新春假日期间，落实领导带班及专家骨干值班值守，以“时时放心不下”的责任感坚决做好各项通信保障工作。

网络保障团队全程投入春运通信保障，奋战于机场、火车站等重要交通枢纽现场，强化5G-A网络覆盖与深度优化，大幅提升登机口、候车厅等交通枢纽重要点位网络感知，确保春运旅客网络通信稳定顺畅。新春期间，团队持续落实网络质量监控，在上海豫园、东方明珠、海昌海洋乐园等核心旅游景点，上海移动应急通信车部署到位，进一步提升现场网络容量，工作人员每日现场“打卡”，时刻关注景点网络承载负荷，及时应对突发采取调整措施，确保现场市民游客可以流畅地与亲朋好友分享申城美景和节日快乐。

在上海移动网管指挥中心，网络后台支撑团队已习惯在指挥大屏前“过大年”。新春保障期间，指挥大屏调整为新春保障模式，针对交通枢纽、重点景区、商圈商场等区域维度划分超3万个管理区间，春节值班人员时刻监控区间内基站正常运作情况，同时，梳理集团重点、本地重点、互联网电视等重点保障专线清单，引入“互联网电视质差定位”等AI手段，加强实时告警监控，筑好春节网络保障第一道安全墙。

■入境浪潮不减，国补优惠升温，共促新春消费热

新年来临，伴随着“入境旅游”热潮和“双新”补贴启动，上海移动“熊猫卡”和“购机三重优惠”的热度也持续攀升。新春期间，各营业厅窗口服务正常营业，网点装扮“新年装”、柜台送上新春福利，让市民旅客尽享便捷优质的数字生活。

接住“China Travel”热度，擦亮“中国入境游第一站”招牌。节日里，入境通信第一站的中国移动浦东国际机场营业厅也满是新春氛围。一方面，为外籍友人快速办理“熊猫卡”并帮助完成手机设置，解决在沪通话和上网需求；另一方面，还准备了一份寓意吉祥如意的新春礼包，工作人员一一解释礼包内红包、福字和对联的寓意，让远道而来的外国朋友们体验一把中国年味。春节期间，吴淞口国际邮轮港也迎来繁忙的“春节航班”，上海移动宝山分公司积极对接驻点游客服务中心，为现场游客提供国际业务咨询服务，服务人员还精心准备对联、福字等小礼品增添节日氛围，带来更好的春节出行体验。

新春迎新“机”，营业厅假日值守为到厅客户送上“购机三重优惠”。1月20日“国补”启动以来，上海移动推出叠加优惠购机活动，让消费者能同时享受“国家补贴、移动补贴、以旧换新补贴”三重优惠。在青浦区上海移动卓越广场营业厅，市民张先生借着福利活动满载而归，优惠叠加后仅花了1600多元即拿下了一款心仪的手机，在厅内工作人员的耐心介绍中，张先生又参与终端融合包金币促销活动，带回一款智能门铃，尽享新春福利，开启新年新生活。

■响应及时在线，深入社区村镇，上门服务暖心人

家庭宽带装维需求响应、便民咨询反诈宣传服务……新春期间，上海移动积极“走出去”，将服务“送上门”，各区公司、各服务网格提前安排工作排班和服务排期，将春节“送福”延伸到市民身边。

新春期间，上海移动“装维铁军”时刻待命，一呼即应上门解决市民家庭宽带、IPTV 等业务服务需求。前期，各区公司早早准备，结合实际情况出“实招”，确保春节离沪和冬季寒冷期间响应时效和服务品质。上海移动北区分公司早在1月初便充分谋划制定作战图，积极推动业网协同，以需求为导向关注节日热门高清电视物料库存，并坚持开展装维工单抽检，确保服务规范执行到位。同时，提前做好装维人员返沪沟通，以网格为单位制定细致排班计划，避免人员缺口集中影响装维质量。长假期间，各网格装维人员24小时值班在岗，做到客户响应时效不超过30分钟。

上海移动网络服务队员也纷纷来到市民身边，送服务和福气送上门。奉贤分公司金汇网格开启“游击模式”，来到湾张村、吴房村开展送福进乡活动，为村民在套餐资费、上网、宽带使用过程中遇到的问题进行解答，到田间地头为村内居民开展智家产品应用、家宽产品、关爱套餐推荐，为农村居民提供用得上、用得起、用得好的家庭宽带服务。松江分公司节中累计开展数十场现场服务，将便民服务及反诈宣传送至江秋新苑、叶榭镇团结村等居民住所周边，重点宣传通信优惠活动和电信网络防诈提醒，为市民欢度新春增添一份安心和舒心。 (尚怡蔚)