不久前，市民程女士携孩子和朋友一起前往指向轻艇会（古美水上运动中心）体验电动船项目。在船准备靠岸时，码头上却不见了工作人员的身影，程女士呼喊几声无果后尝试自主登岸，却不慎落入水中，后被赶来的工作人员救起。在后续和店方的沟通中，程女士了解到无人接应是因为工作人员“吃饭去了”，遂对这一水上项目的安全保障工作提出质疑。

这究竟是怎么回事？如何优化水上项目的安全保障措施？前天，新闻晨报·申度新闻记者赶到现场了解情况。

游客落水：

岸边无人值守存安全漏洞

程女士的朋友有一张指向轻艇会（古美水上运动中心）的会员卡，5月25日中午，程女士和朋友带着两个孩子前去体验电动船项目。

“我们乘坐的电动船游玩时间是一小时，当我们游玩结束回到岸边的时候，发现岸边并无工作人员值守。”程女士表示，船上的一行人见无人协助靠岸，船上也没有应急电话，于是大声呼喊工作人员，“但是喊了快1分钟左右，也没有什么动静。”

程女士见僵持在湖面上也不是办法，看到船和浮岛的距离很近，便想着自己尝试上岸，再去寻找工作人员把朋友和两个孩子拉上岸，哪知很快就发生了意外。

“我的左脚跨到岸边，然后右脚可能发力是往后的，这个船比较轻就后移了，我整个人就掉到水里了。”程女士表示，自己落水后，还在船上的朋友大声呼救，“过了一会儿，有工作人员把我救了上来，说此前他们因为去吃饭了，所以岸边没有人值守。”

尽管穿着救生衣，但毕竟是整个人摔入水中，程女士和孩子还是受到了惊吓，程女士还为此请假了两天。平复下来回想整个乘船过程，程女士认为指向轻艇会（古美水上运动中心）的保障措施存在安全漏洞：“我们上船的时候，和工作人员的沟通仅限于工作人员把我们扶上船，然后告知我们回程的时间，其他就没有了。”

“当天除了我们还有很多船，水域存在岔口，岸边的值守人员有视觉盲区，更别提我们靠岸时工作人员吃饭去了，这一时段岂不处于脱管状态……”

记者体验：

商家已增加安全须知等措施

记者从指向轻艇会官方公众号了解到，指向轻艇会在上海拥有多个基地，业务范围除了部分水上运动的教学培训、策划执行外，也包含赛事救援保障、水上安全救援培训，组建水上安全志愿者队伍开展各类救援活动等。

前天中午，记者以消费者身份来到指向轻艇会（古美水上运动中心），花费200余元体验了程女士当天同款的电动船。体验期间，记者从工作人员处得知，古美水上运动中心主要还是提供桨板、皮划艇等相关服务，该电动船是今年4月左右才新上的项目。

登船前，工作人员指引记者穿好连接了救生哨的救生服，并提示记者仔细阅读《码头安全须知》，该《须知》强调：“切勿自行上下船，极度危险！”“求助请连续吹响救援哨”等事项，并写有联系电话。

在工作人员协助下，记者登上了电动船。工作人员介绍了电动船遥控器的使用方法，并强调船体内部张贴有《安全告知》，如需帮助可拨打《安全告知》上的电话号码。

在体验的一个小时内，记者注意到，湖中除记者以外，还有一群青少年在教练的指导下学习皮划艇。码头、浮岛上虽然没有工作人员一直站在岸边观察水面，但有工作人员开电动船在水面巡视，并对可能存在的危险行为进行提醒。

在记者准备上岸时，工作人员会接管遥控器调整至稳妥状态，再协助记者登岸。

后续，记者亮明身份询问程女士落水一事。指向轻艇会（古美水上运动中心）工作人员承认，当天程女士准备靠岸时，店内工作人员正好去拿外卖。后工作人员听到声响看向岸边时，正好看到程女士落入水中，于是赶忙冲向岸边帮助程女士上岸，从落水至工作人员抓到程女士的救生服，过程不到5秒。

该店一位工作人员也表示，事发后，门店立即进行了培训和优化，在船内张贴了《安全告知》并写明了联系方式。

指向轻艇会：

正优化安全管理方案

那么，指向轻艇会是如何对基地进行安全保障的呢？经过此次事件，又从哪些地方进行了优化完善？

对此，“指向轻艇会”方面从公司层面正式回应记者表示：“首先向该名客户致歉。公司的相关负责人员在获知该情况后，免除了该客户本次游玩的全部费用共计200余元，并希望当面向客户致歉，并给予其1000元的精神损失赔偿。

“目前，客户反馈其主张的赔偿数额为1万元，暂时还未能与其达成一致方案。我们正在与客户和主管部门积极沟通中，以解决该情况。

“目前，该客户落水的情况也得到了主管部门的重视，公司正在与主管部门合作，对相关安全管理方案和预案进行整改和优化，相关方案会在向主管部门报批后再向所有门店实施。

“公司始终以保障客户的人身财产安全作为最核心的追求，会继续改良相关安全管理方案，为求给广大客户提供安全、舒心的水上运动体验。”

对此，程女士表示，落水当天她们一行人自行离开。后来，指向轻艇会（古美水上运动中心）店长添加其微信沟通，“他们主动提出赔偿1000块钱，我就觉得这个1000块钱也太侮辱人了，这么大一个事故，我一气之下就随口说了1万块钱。但其实只要这个事情他们整改到位了，水上运动行业的安全性可以提高，这才是一件比较有意义的事情。其实个人赔偿，我根本也无所谓的。”

前天下午，闵行区古美路街道针对程女士落水一事回应记者表示：“古美路街道社区党群服务中心已收到相关投诉，后续会搭建平台协调双方沟通，跟进投诉事宜。”

文/晨报记者 姚沁艺

图/晨报记者 张佳琪