“我们这里一半以上的顾客都是外国人，但是我们店暂时还不支持退税。”安福路上一家饰品店的店员无奈表示。近日，记者调查发现，南京西路上的景德镇艺术瓷器、巨长富街区的蕾虎、环球港楼上的进博市集等单店由于外国客人较多，都已经加入了即买即退离境退税的行列。然而，一些境外旅客常去、爱买的地方却还没有离境退税服务。比如，安福路一整条街上都没有可退税商店，南京东路上的泡泡玛特全球旗舰店、耐克全球首家旗舰店等也不提供离境退税服务。日前，上海市商务委等6个部门印发《上海市优化离境退税消费环境行动方案（2025-2027年）》的通知，针对目前离境退税存在的相关问题提出了解决方案，力争用3年将上海打造成为离境退税网点布局合理，商品种类丰富，“买、验、退”综合体验满意的离境退税标杆城市。

只是一家单店，也可成为即买即退离境退税商店

记者来到南京西路上的景德镇艺术瓷器商店，这里早在2024年就加入了即买即退试点退税。还没进门，就发现玻璃门上贴着即买即退的标示，店内多处放置着退税商店的牌子，收银台上除了各种相关标示更是贴着双语的退税指南。

店员表示：“我们店内主要卖的是景德镇的瓷器，很多外国人喜欢的。所以不管是申请成为退税商店，还是现在新的即买即退商店我们都是走在前列的。每次他们来购买我们都会给他们详细介绍所有退税的方式，以便他们根据自己的情况选择合适的。不过有一些境外旅客会选择邮寄的方式，可能就没办法享受退税服务了。”

而在境外旅客常去的巨富长街区，孵化培养了超过200个本土设计师品牌的“蕾虎”在今年4月27日就完成了离境退税商店备案，是新锐品牌国际亮相的表率之一。负责人彭耀东介绍：“如今，离境退税政策举措的优化推广，大大提升了中国独立设计师品牌在全球消费者中的认知度与竞争力。自成完成备案至今，短短两个多月，蕾虎旗下的多家门店已开具离境退税申请单超120张，平均一天2笔国际消费订单，实现离境退税销售额近40万元。”

无独有偶，环球港5楼的进博市集也是一家单独的即买即退退税商店，店门口贴着多个退税商店的标示。

工作人员孙先生告诉记者：“因为我们是进口商店，许多供应商都是外国人，他们经常会带自己的朋友来店里逛，外国顾客多就有了退税需求，所以我们5月开业以后就去申请了，是普陀区第一批申请即买即退的商家。”

记者在现场看到,境外旅客在这里购物后直接在收银台就能办理退税拿到现金，不用再跑去商场1楼的客服中心了，这样的便捷服务让旅客脸上挂上了灿烂的笑容。

一半以上顾客都是外国人，这些商店却不支持离境退税

众所周知，南京东路、安福路都是上海境外旅客比较集中的区域，那这两条路上的离境退税情况又如何呢？

南京东路上有着泡泡玛特全球旗舰店，记者走进店内发现有很多外国顾客。据店员介绍，“来我们这买盲盒的外国人很多，他们国家造不出这样的东西，国外买的话价格可能要翻好几倍，所以一般来旅游的都会买上几个托运回去。”但他也表示该店并没有离境退税服务。

同在这条路上的国际运动品牌耐克全球首家旗舰店，店内外国游客也很多，但仍未开通离境退税服务。工作人员表示：“我们这家店没有，各家门店要分开申请的，有些商场里的耐克专柜是有退税服务的。”

记者还发现，南京东路上有很多可退税商店没在门口设有明显的标示。一对法国情侣Juliet和Puel告诉记者：“希望有退税服务的商店都可以在门口放个大点的指示牌，方便我们找到。”

记者又去了安福路，行走在这里几乎十步之内就会遇到一组来逛街的老外。然而走访多家商店后，各家店员纷纷表示这条街上的所有商店都没有离境退税服务，究其原因也是五花八门。

“我们店里开单顾客一半以上都是外国人，有新马泰、欧美的一些客人，给客人退税的话他们会更愿意来我们这里消费，所以我们其实也是有需求的。我们店员有和领导、公司去反映过这个情况，但目前还没有反馈。如果能得到一些帮助自然是最好的！”饰品店Blackhead的店员对记者说。

Salomon安福路店的工作人员则表示：“我们店刚开10天，目前还没有时间去申请。不过店里外国顾客确实很多，未来会考虑提供离境退税服务。”

“我们已经在申请中了，目前还没有完成，可以期待一下！”阿迪达斯三叶草旗舰店的店员透露。

“啊？我们从来没考虑过退税的事情！”安福百货的一位店主直言，“老外来购物从来没问过我们退税的事情，他们觉得价格本来就挺优惠的吧！他们没问过，所以我们也没考虑过要去申请。”

可见，目前上海虽然已有1400余户退税商店，但对于境外旅客聚集区域的覆盖还不够全面，很多商户对于如何申请备案也还一知半解。

上海出台3年行动方案，到2027年，离境退税网点将超10000个

好在上海市商务委等6个部门日前印发了《上海市优化离境退税消费环境行动方案（2025-2027年）》的通知。其中提到，到2027年，上海市离境退税商店将超3000家、网点超10000个，“即买即退”商店占比超80%，商业集中场所设立集中退付服务点的占比超80%，在入境人员消费相对集中的中心城区，实现离境退税商店全覆盖。

包括在大型商圈、步行街、旅游景区、度假区、文博场所、机场、客运港口、酒店、体育场馆等增设退税商店，全面覆盖境外游客集中的购物中心、百货商店、品牌专卖店、机场商店等，重点拓展旅游景区商店、古镇沿街商店、文博场所纪念品商店、文创产业园特色商店、主题乐园购物商店、星级宾馆内设商店、国际赛事体育场馆周边商店等。引导在展览场所注册经营的商店申请成为离境退税商店，将离境退税服务覆盖至展会。

同时，在武安街区、巨富长街区、新天地、愚园路等打造一批离境退税特色街区。在全市A级景区打造一批离境退税特色古镇、主题乐园、文博场馆、特色文创园等离境退税旅游地标。双管齐下，相信未来境外旅客会去到的地方几乎都能享受到离境退税服务了。

此外，还将加大拓网点支持力度，优化离境退税商店备案流程。对品牌专卖店最高补贴5000元人民币，对百货商店、奥特莱斯及购物中心等最高补贴10000元人民币。推动退税代理机构减免商户日常经营所需的适配产品相关费用，普通退税商户减免一年，“即买即退”商户减免两年，并免费提供宣传物料，免费提供集中或上门培训。符合条件的商店向其主管税务机关提交备案资料，主管税务机关应在收齐备案资料的5个工作日内完成备案。开展“预约集中办”服务，由连锁门店总部对其所属门店进行离境退税商店集中备案。允许纳税信用级别M级的新开商店申请成为退税商店。相信这些举措也将大大提高上海商户们的申请热情。

另外还有一系列举措都是针对现阶段上海离境退税中遇到的痛点，相信在各部门的努力下会将其逐一解决。

他山之石：添加退税后价格等方式值得学习

一位逛完景德镇艺术瓷器商店的日本游客告诉记者：“我很喜欢瓷器，但是店内的价格标签只有中文和原价，看起来不太方便。不像我们那里免税商店的价签都有英语，免税价格价格也会直接标出来。”

还有一位美国游客Lucy表示：“我在韩国Olive Young买东西的时候，结账时出示护照登记信息以后就会把税金直接扣除，非常方便，如果在上海也可以这样操作的话就太好了!”

或许在未来，上海也能借鉴日韩的这些做法，推动可退税商店采用双语价签并标注税前税后价格，优化退税流程，让境外旅客直观享受优惠，提升服务体验与国际吸引力。

晨报记者 商依琳