因为没看菜单，而是按大众点评的“推荐菜”点餐，顾先生和朋友在外滩THE NEST餐厅用餐结束后，发现有两道菜价格悬殊：平台显示198元的“生蚝”，实际收费388元，平台标价488元的“M5扒肉眼”，实际收费688元。

“不知道商家是确实不知晓价格存在巨大差异，还是有意为之？”顾先生质疑，难道商家没有核对价格的义务吗？对此，该餐厅工作人员表示，大众点评推荐菜的价格系由网友填写，商家没有权限直接改价。然而，大众点评工作人员直接否认了该说法，直言商家有权改价。

那么，这到底是顾客疏忽，还是商家失职呢？

顾客：两道菜相差390元

今年国庆前夕，顾先生的朋友从国外回上海，为尽地主之谊，他和朋友特地选了外滩一家名为“THE NEST”的西餐厅吃饭。“结账时，我发现比大众点评上的菜品标价贵了不少。”

原来，顾先生点餐时未看店内菜单，而是打开手机上的大众点评App，根据“推荐菜”一栏和服务员点菜。

当天，顾先生总共点了3道菜，都是大众点评“推荐菜”里的前三名，分别是“主厨精选生蚝6只”“腌三文鱼拼盘”和“M5扒肉眼”。

在大众点评App上，顾先生看到生蚝的价格为198元，“M5扒肉眼”的价格为488元，然而直到他结账时看见小票，才发现这两道菜的实际收费分别是388元和688元，价差合计390元。

因为是请朋友吃饭，顾先生当场并未向餐厅提出异议，回家以后，越想越不对劲，“感觉像吃了个苍蝇”。

“餐厅难道没有核实线上平台价格的义务吗？”顾先生说，当时，他拿着手机出示大众点评界面点菜时，餐厅工作人员没有进行任何提示，并没有告诉他大众点评界面的价格不准确。

“不知道商家是确实不知晓价格存在巨大差异，还是有意为之？”在顾先生看来，“外滩作为上海的一张名片，‘THE NEST’又是外滩非常有名的一家餐厅，更应该注重服务细节。”

餐厅：菜品价格系网友上传

THE NEST餐厅位于黄浦区北京东路中实大厦，在大众点评App上已收录超过10年。启信宝的信息显示，该餐厅的主体为上海高世餐饮有限公司，2015年成立，其经营范围包含热食制售、冷食制售等。

近日，新闻晨报·申度新闻记者来到该餐厅，针对顾先生碰到的情况，向餐厅求证。

该餐厅一名工作人员回应称，大众点评“推荐菜”栏目中的菜品价格可以由任何网友填写，甚至网友不用在店内消费就能填写。“我们要改价的话需要和平台申请，目前已经调整过来了。”

该工作人员表示，此前也曾有客人发生过类似的误会，例如实际售价3000多元的帝王蟹，在线上曾被网友标注为1288元；又比如此前“推荐菜”排名第一的“生蚝”是已经下架的菜品。“因为以前顾客点得多，所以它一直是推荐菜的第一名。”

关于“生蚝”的价格差异，该工作人员解释道，现在餐厅提供的生蚝已更换品种，个头更大，实际价格为388元，而且餐厅本身会不定期变更菜品价格，线上菜品价格不一定是最新的价格。

记者看到，在商家提供的纸质菜单上，顾先生碰到的两道争议菜品，和当天纸质菜单上的标价一致。

该工作人员直言，因为纸质菜单上没有图片，所以部分顾客喜欢通过线上有图的“推荐菜”来点单。“但是我们也不知道顾客到底是看的大众点评，还是其他网站，顾客看到的是什么价格，我们也不清楚，所以没法一一提醒。”

那么，后续将如何避免类似情况发生，为顾客提供更精准、更优质的服务呢？

记者当天留下联系方式，希望就此与餐厅负责人取得联系，但截至发稿，记者并未收到回复。

律师：商家应及时修正价格

针对顾先生碰到的问题，记者联系了大众点评工作人员，对方表示，平台商家“推荐菜”板块中的菜品信息、文字菜单、网友图片等信息的确均由网友提供，仅为消费参考，具体情况需以商家实际经营情况为准。

“消费者上传推荐菜后，如信息有误，商家有权限在后台根据实际情况修改菜名及价格，网友也可在相应页面进行报错，或联系客服反馈。”

对于顾先生遇到的问题，天達共和（上海）律师事务所富贵律师认为，顾客用餐时应以餐厅提供菜单价格为准，要求商家退还差价的诉求难以得到支持。

对商家而言，为避免线上平台价格对消费者产生误导，在自身有改价权限的情况下，应当及时调整价格，否则可能因差评或顾客投诉对商家经营产生负面影响。

“商家真实的菜单如果没有及时在平台上更新，就可能误导部分消费者，产生不必要的麻烦，毕竟线上平台上也是商家的展示渠道，也相当于自己的店面。”

富贵律师提醒，顾客在消费前应该主动和商家确认菜品价格，而非轻信第三方平台价格，一旦产生误会，消费者权益难以得到保障。另外，商家也应当及时修正平台价格，如果平台和实际价差很小，一般消费者也能接受，但如果价差很大，达到几百元甚至超过50%，那么也会对商家的信誉等产生不良影响。

晨报记者 陈 泉