近日，市民范先生告诉《老叶较真》记者，他妈妈在永辉超市奉贤天街店购物，用支付宝结账时，偶然发现以前能核销的支付宝红包现在一个都不能使用。范先生说，这些红包都是他妈妈平常刷支付宝视频时获得的，没有消费门槛。虽然钱不多，很多红包都是一分钱，但对老人来说，省一分是一分，能增添消费时的乐趣，“我们也询问过这家永辉超市，对方既不在顾客结账时事先告知，事后也不给个解释。”

支付宝红包突然无法核销

9月21日，范先生的妈妈到离家1.3公里的永辉超市购物。结账时，她使用支付宝付款。因为她最近看支付宝视频时，积累了一些“无门槛”的视频红包。可让她沮丧的是，所有支付宝红包一个都没有被核销掉。

“以前可不是这样。”范先生告诉记者，以前一次最多能核销8个支付宝红包。虽然这些红包的金额都不大，有的甚至只有1分钱。但是，对老人来说，能够用红包抵扣现金，就能增加他们购物时的愉快体验。

范先生将以前在这家超市购物的账单截图发给《老叶较真》记者。6月24日，他妈妈购物时，账单金额14.93元，支付宝红包就抵扣了7.23元，还有支付宝的其他活动奖励金额，一共抵扣了8.33元，实际支付6.60元。

“同一家永辉超市，为何前后做法不一致？我们也询问了这家永辉超市，工作人员先前说是支付宝没有授权，但是支付宝否认了这个说法。到了10月9日，超市方面又跟我们说，是他们内部系统调整导致支付宝红包不能核销。至于什么时候能继续核销红包，店里也不跟我们具体说，叫我们等。”

范先生发现，在这些无门槛红包的“可用门店”列表中，永辉超市（龙湖·上海奉贤天街店）还在。

“既然这家门店还在列表中，说明支付宝已经授权给他们了。显然他们之前的说法是有问题的。如果是他们店里的原因，他们在结账之前，就应该主动告诉顾客。如果是自助结账，在收款机前，也应该张贴告知，而不是现在这样，顾客不问就不说，问了也不说。”

范先生说，“给顾客核销支付宝红包，门店并不损失什么，但是这家店连给顾客一分钱的便利都不愿意提供。”

超市系统故障导致不能核销？

“支付宝红包虽然钱不多，但是涉及到无数消费者的利益。”范先生告诉记者，在跟永辉超市奉贤天街店沟通过程中，他感觉这家门店对顾客的意见和建议并不重视，更不在乎顾客的消费体验。

既然以前能核销支付宝红包，为何现在不能？既然门店名字还在可用门店列表内，为何说支付宝没有授权？到底是这一家门店不能核销支付宝红包，还是所有永辉超市门店都不能核销？

10月11日，记者就这些问题致电永辉超市客服。对方先后两次来电核实记者的身份之后，便没有下文。

第二天，范先生告诉记者，永辉超市主动打电话告诉他，说是超市系统故障，导致支付宝红包不能核销。他们已经对柜面结账系统进行全面修复，因此给范先生造成不愉快的消费体验，他们愿意补偿100元。对此，范先生并未接受，因为他更看重处理问题的态度。

范先生说，永辉超市自2024年起就宣称要全面学习胖东来的管理模式，通过优化服务、提升员工待遇和商品品质实现转型：“如果这件小事发生在胖东来，胖东来会怎样应对？学习胖东来不能只停留在口号上，要体现在服务细节上。”

不能核销红包应该怎么办？

10月15日下午，记者在上海宝山永辉超市购物时，购买了一包7.5元的厨房用纸巾，结账时打印的小票上明确写明“支付宝优惠1.5元”。在手机支付宝页面查看账单详情，有一行红字：“视频红包-1.50元”。

上海德禾翰通律师事务所李达律师告诉记者，各大支付平台为了鼓励消费者使用他们的支付端，都会通过相关途径给用户发消费红包，包括支付宝、微信、京东、美团、快手以及抖音等等。他们给用户发红包，其实是一个获客手段，是对用户支付习惯的一个引导。当用户在指定商户消费结账，不能核销红包的时候，可以向发放红包的平台投诉。

李律师说，平台跟商家就如何核销红包是有约定的。如果指定商家不核销红包，就可能对平台构成违约责任。但对使用红包结账的顾客来说，商家跟他们不构成违约。

记者从支付宝方面了解到，商家想成为支付宝红包的核销单位，可以向支付宝提出申请。申请成功之后，商家就成为支付宝的合作方。商家给消费者核销红包后，能从支付宝平台获取全额货款，以及按照一定比例的奖励。

晨报记者 叶松丽