铁路上海站会外语的工作人员担当进博会客服专员；从虹桥站安排免费短驳车至国家会展中心；安排近2000名义乌客商乘铁路包车来沪参展……记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，长三角铁路已全面开启第八届中国国际进口博览会保障任务。

连日来，随着进博会参展商陆续进驻国家会展中心，上海虹桥火车站也持续迎来旅客到达高峰。其中，外籍旅客数量明显增多，铁路上海站充分发挥职工外语特长，安排掌握德语、法语、西班牙语、日语、韩语等小语种的职工担当进博会客服专员，落实“主动发现、主动服务”，及时解决外籍旅客突发困难。

在上海虹桥站“游园特色服务窗”开设进博专窗，因手速超快、英语超溜走红网络的售票员游园将提供售票、咨询和行李托运等服务，窗口还准备了中英文双语版“上海虹桥站进博会服务手册”，涵盖了站区设施、专区指引、“心尚”服务、进博简介等七大板块，可以让到来的中外旅客更加直观地了解车站环境。同时，该站在12306服务台配置翻译机，补强站区中英文标识，升级售票窗口、站区商铺POS机外卡支付和自助售取票机外国人永居证识读等功能。

上海各大火车站从高校招募数百名志愿者，11月3日至10日期间，每天安排50―80名志愿者在进站口、检票口、出站口等重要区域提供引导服务。

进博会开幕前和举办期间，长三角铁路将持续发挥路网和行业优势，做好进博会交通出行服务保障，确保展商、客商、观众出行顺畅。11月8日至9日，上铁集团金华车务段将协同中国小商品城集团股份有限公司，为近2000名义乌客商提供义乌国际商贸城至义乌站往返大巴短驳、义乌站至上海虹桥站铁路包车等多项出行服务保障。

上铁集团客运部相关工作人员介绍，参照往年参展外商、外籍旅客出行线路普遍集中的特点，结合我国实行的240小时过境免签政策城市等实际，长三角铁路部门已在部分线路列车上增设英语菜单，标注特色菜品，更好服务外籍旅客乘车出行；同时，铁路部门还绘制出上海几大火车站至进博会举办地路线图，在列车上为参展外籍旅客提供引导帮助。

目前，上海虹桥站、上海站、上海南站等大型车站已经在站前广场和候车大厅设置进博会吉祥物“进宝”主题景观，制作张贴海报，滚动播放进博会宣传片；在上海虹桥站出站口安排服务引导人员，提供场馆指引和咨询服务；在周边铁路沿线约2.5公里范围开展环境巡查，并对区域内下穿铁路道路环境开展整治。

此外，已连续开行7年的上海虹桥站进博直通车，今年仍将服务本次进博会，11月5日至10日每天8:00-19:00随到随走，参展旅客和相关工作人员搭乘前往国家会展中心只需大约10-15分钟。

文/晨报记者 郁文艳 图/中国铁路上海局集团有限公司