文力

作为服务申城百姓的金融主力军，农行上海市分行始终秉持以人民为中心的价值取向、以客户为中心的经营初心，在总行零售业务“一体两翼”转型战略引领下，紧扣客户日益增长的多元化、财富化金融服务需求，持续锻造财富管理业务核心竞争力，以更专业的产品、更智慧的服务、更暖心的陪伴为上海市民守护财富梦想。截至2025年11月末，农行上海市分行已为2869万个人客户提供专业服务，管理个人客户金融资产规模超万亿元，在服务地方经济、保障民生需求中交出亮眼答卷。

专业为本

全品类产品矩阵照亮多元财富管理需求

近年来，农行上海市分行坚持综合资产配置与创造长期价值的双轮驱动，积极引导客户树立长期投资与逆势投资理念，依托集团“全牌照”优势与总分行财富管理投研体系，构建涵盖存款、理财、基金、保险、贵金属、家族信托等全品类升级矩阵，多维度、体系化地匹配不同客群需求。针对稳健增值需求客群，该行提供适配不同流动性偏好的定制化理财服务与固收类基金组合，以其低波稳定、期限灵活的特点赢得客户青睐，农银子系列理财产品年内累计销量超1800亿元。服务客户长期资产配置需求，秉持业绩与风控并重原则，由专业投研团队贴合市场趋势与风险特征，制定分散风险、长期获利的综合资产配置策略并提供资产诊断服务，全力陪伴客户共同穿越市场周期、守护财富安全。唤醒客户养老保障需求，整合农银理财、农银人寿、农银汇理基金子公司多方力量，梳理养老理财、基金、保险及商业养老金多类优秀产品与丰富权益，帮助客户提前规划晚年幸福生活。不同于传统广谱式服务，该行基于客户个性化特征、全生命周期的财富管理服务升级，致力于将每一次服务与客户的实际需求精准契合，管理的个人财富类金融资产保持着10%以上的年增速。

数智添翼

体系化管理革命打造智慧财富“经营版图”

农行上海市分行深度推进个人客户管户体系的科学化革新，深度运用大数据与人工智能前沿技术，通过线上数据触达与线下人工跟进的立体化服务网络，将智能化技术与专业化服务深度融合，让财富管理服务更高效、更普惠。一方面常态化推进个人客户分群分层的数智经营，持续优化客群识别模型、迭代服务策略，通过客户需求的深度洞察与行内产品服务的精准推送，高效满足客户财富管理诉求。本年度，该行进一步建强数字化服务力量，借助智能语音交互与大数据分析技术开展广泛客户触达与服务的精准推介，并引用A I模型、行为触发等新工具、新手段，显著提升与客户的沟通效率与互动体验。另一方面聚焦线下人工服务的智能升级，依托线上客户行为数据与业务周期模型的A I分析，精准对接客户产品到期、薪资到账等关键节点，为客户提供个性化资产配置建议，让财富管理服务更丰富、更及时、更贴心。

农情守候

全周期服务陪伴绘就申城银发幸福画卷

聚力破解“大城养老”难题，农行上海市分行秉持国有大行的社会担当，坚持将老年客群作为财富管理服务的“温情注脚”，突破传统理财服务边界，进一步拓展“医”“食”“住”“行”“娱”“学”等非金融场景需求，为客户提供全生命周期的养老保障。线上创新智慧养老生态特色名片，围绕未老、备老、养老三大客群提供差异化掌银养老专区服务及专属权益，推出养老财富规划智能测算服务。线下联合专业养老机构打造沪上首家“农银养老金融服务中心”、建立全国首个农行养老金融社区银行样板网点等，持续升级本行老年客户服务能力水平。今年，该行进一步关注老年人的感知与诉求，开展了养老金融“3+3”专项行动，对内实施服务体系梳理、服务流程优化、服务数据重构等三项举措；对外开展需求大调研、进社区大宣传、上门大拜访等三项活动，回收调研问卷10万份、开展活动逾千场、拜访特殊银发客户逾千人，老年客户对农行服务的满意度与信任感日益提升。

服务国之所需、分担民之所迫，是农行矢志不渝地坚守和追求。展望未来，农行上海市分行将继续追寻客户财富管理需求持续升级的脚步，精耕财富管理领域，拓展养老金融服务版图，全力为客户提供更卓越的资产配置方案、更丰富的综合增值服务，为广大个人客户的财富梦想保驾护航，释放更多赋能市民美好生活的金融力量。