文力

2026年3·15国际消费者权益日如约而至，今年金融领域以“清朗金融网络守护安心消费”为核心宣传主题，紧扣金融权益保护主旨，以正面宣传树导向、以风险提示筑防线，着力营造清朗有序的金融市场环境。作为扎根上海、服务民生的金融机构，宁波银行上海分行深入贯彻国家金融监督管理总局工作部署，始终坚守“金融为民”初心使命，将金融消费者权益保护贯穿经营管理、产品服务、风险防控全过程，通过阵地深耕、线上赋能、精准宣教、责任压实等举措，全方位织密金融消保防护网，切实守护人民群众“钱袋子”，以实际行动践行金融机构的社会责任与担当。

打造消保全域场景

构筑金融安全“暖心防线”

数字金融时代，在线上金融服务普及的同时，信息泄露、电信网络诈骗、虚假理财等网络乱象也成为群众财产安全的潜在威胁。宁波银行上海分行主动将营业网点打造成触手可及的消保宣教主阵地，让消保知识融入客户日常金融场景。各网点液晶电视屏滚动播放活动海报、标语及反诈警示语等，柜面与等候区摆放通俗易懂的宣传折页，让客户在办理业务的间隙能直观获取金融安全知识。同时，网点均设置“消保宣教专区”，摆放金融知识书籍与反诈手册，将碎片化的等候时间转化为消保知识学习的窗口，让金融消保服务更接地气、更有温度。

针对老年群体、青少年、新市民等金融风险防范薄弱环节，宁波银行上海分行开展“精准化、定制化”宣教行动，推动消保知识实现“滴灌式”传递：走进社区与养老机构开设“银发金融守护课堂”，用通俗易懂的语言剖析养老诈骗套路，手把手教老年人使用智能金融工具，用心守护每一份“养老钱”；走进校园开展“金融知识进校园”活动，通过趣味讲座与情景模拟，引导青少年树立理性消费观；深入产业园区、人才公寓开展新市民专场宣教，围绕工资理财、社保缴纳、租房陷阱等核心诉求，提供实用的金融知识讲解，助力新市民快速融入城市金融环境，在扎根奋斗中收获更多安全感。

数字化赋能

让金融安全知识普惠万家

为打破传统宣教的时空边界，宁波银行上海分行依托数字化优势，构建起“全场景、全覆盖”的线上消保宣传矩阵，让金融安全知识“飞入寻常百姓家”。分行整合运用官方微信公众号、视频号、手机银行APP等平台，打造“图文+短视频+互动”立体传播模式：推出“大咖说消保”系列短视频，普及金融消费者八项权益、非法集资防范技巧等核心知识；发布“以案说险”图文稿件，还原虚假投资理财、虚假养老项目等诈骗场景，直观拆解各类风险套路；开展消保知识问答互动活动，以答题赢福利的形式激发群众参与热情。此外，分行还制作了“购买财富产品您要知道的6件事”“反诈骗灵魂8问”等轻量化内容，借助社群、朋友圈广泛转发扩散，切实提升群众风险识别能力。

强机制、重实效

以制度之力夯实消保根基

金融消保，重在落实。宁波银行上海分行严格落实《金融机构产品适当性管理办法》新规要求，将消保工作全面嵌入业务准入、产品销售、客户服务、投诉处理全流程，构建“全链条”式权益保护体系。在内部机制上，建立常态化消保培训与考核机制，定期组织员工学习消保法律法规、风险识别及投诉处理规范，确保业务开展中充分保障消费者的知情权、选择权和公平交易权；同时，健全投诉快速响应机制，畅通客服热线、手机银行、网点柜台等多元渠道，严格执行“首问负责、限时办结、闭环管理”原则，高效妥善解决客户诉求。在此基础上，分行定期梳理投诉热点问题，溯源分析并优化业务流程，从源头减少消费纠纷，持续提升客户满意度与信任感。

清朗金融网络，守护安心消费。消保工作没有终点，只有连续不断的新起点。宁波银行上海分行将始终秉承“真心为客户好”的初心，将消保理念深度融入企业文化、制度流程与日常服务的每一处细节，以更坚实的举措与更有温度的服务，持续赋能群众金融素养提升，为构建安全、普惠、清朗的金融市场环境贡献宁行力量，让金融发展成果更公平地惠及千家万户。