文力

在数字化转型的浪潮中，交通银行上海市分行始终坚持“金融为民”初心，将消保工作融入“人民城市”建设大局。以适老化服务传递金融温度，以创新金融教育筑牢防线，以务实举措夯实民生保障，全力构建覆盖全龄、贯穿全程的金融服务体系，让金融发展的成果惠及每一位上海市民。

深耕适老服务

打造“长者友好”的安心港湾

面对人口老龄化与“大城养老”的时代课题，如何让金融服务跨越年龄鸿沟、温暖银发岁月，成为金融机构践行民生服务的重要使命。交行上海市分行将适老化改造从“物理空间”延伸至“情感空间”，精心打造14家“长者友好型网点”，6家网点获评上海银行业首批“老年友好网点”，形成覆盖全市的适老服务体系。

在静安支行营业部，老年客户走进网点便有专属服务人员全程跟进，“一对一管家式”服务让复杂业务变得简单清晰；联动区民政局搭建的养老政策“一站式”咨询通道，更让长者免去奔波的劳累。在古美支行，“阳光睦邻”老年服务攻坚队不仅手把手教老人使用智能设备，更主动“送服务上门”，将养老金转代发、定期存款等业务办到老人家中，足不出户即可享受便捷金融服务。普陀支行营业部专门开设沪语专窗与“姣姣乐龄课堂”，用熟悉的方言拉近距离，让服务更有家的温暖；松江支行营业部打造“春晖驿站”，联合老年大学开设“云间交心课堂”，从反诈防骗到理财知识，让金融教育润物无声。

无论是覆盖各网点的无障碍通道、低位柜台的容膝空间，还是振动叫号器的贴心配置、“免开口业务便签”的无声关怀，每一处细节都为老年群体着想，让他们在网点看得见、听得清、办得顺。这些看似微小的设计，正是交行“金融为民”理念最生动的注脚。

创新金融教育

构筑“全民消保”的坚实防线

提升全民金融素养，是防范化解金融风险的根本。交行上海市分行打破传统宣传模式，以“金融+”跨界融合为笔，绘制出一幅覆盖全龄、贯穿全年的金融教育新图景。

在“金融+健康”的创新实践中，分行联合京东大药房将金融知识送进社区。市民通过“答题扭蛋”参与金融问答，凭“处方笺诊断”识别金融陷阱，领取“防诈救‘薪’丸”卡片，轻松记住防骗口诀。在“金融+文旅”的场景融合中，南京路步行街的户外大屏滚动播放消保主题海报，朱家角古镇的投壶游戏融入金融防诈知识点，“张江科创巴士移动课堂”在地标穿行间传递金融安全智慧。

针对不同人群，交行上海市分行实施精准触达。面向老年群体，与社区为老服务中心、老年学校等合作开展“姣姣金融茶馆”系列活动，结合点茶技艺、土布贴画等民俗特色与非遗传统文化，在互动中普及金融知识；聚焦青少年，走进高校及中小学开设金融素养课堂；关注新就业群体，走进网约车、货车聚集地及外卖、快递站点，为“两司两员”群体量身定制金融安全防护指南。组建“90银龄”志愿宣讲团年均开展智慧助老活动超400场，成功入选上海“数字伙伴计划”优秀案例，让跨越“数字鸿沟”的温暖触手可及。

激发消费活力

守护“惠民利民”的安心环境

消费是经济增长的主引擎，也是美好生活的基石。交行上海市分行将消保理念贯穿促消费全链条，通过筑牢安全底线，让市民在放心消费中激发生活热情，实现经济活力与民生福祉的双赢。

依托手机银行，交行打造智“惠”文旅专区，将实实在在的优惠权益嵌入“吃住行游购娱”全链条。联合携程、美团推出“平台直补+银行让利”模式，优惠范围覆盖上海主要景区、老字号商铺及热门商圈。同时，分行快速响应个人消费贷款财政贴息新政，以专业高效的服务让政策红利直达市民。

不止于服务本土，交行上海市分行还以开放的姿态迎接八方来客。在上海的重点酒店、核心商圈布放外币兑换机，满足外籍游客便捷的现金兑换需求，所有网点均可为短期来华人员提供便利化开户服务，让外籍友人“支付无忧、消费畅达”。

消费活力迸发的背后，是消保防线的坚实守护——大额交易实时预警、可疑支付动态核验、警银联动快速响应，2025年交行上海市分行累计堵截涉诈案件50余起，切实守护好老百姓的“钱袋子”。

从适老服务的点滴细节，到金融教育的创新实践，再到消费活力的安全守护，交通银行上海市分行以金融消保为纽带，将“人民金融”的底色越擦越亮。未来，交行上海市分行将继续秉持“金融为民”初心，以更优质、更贴心、更安全的金融服务，守护每一位消费者的美好生活。