刚搜了某个品牌，首页就全是它的广告，价格还比朋友买的贵了一截；刷了半小时短视频，下单了一堆“种草”却根本不需要的东西……这些日常的消费烦恼，可以被称为“算法诱导”“大数据杀熟”，当AI深度介入消费决策，这些问题正在变得更复杂、更隐蔽。

4月28日，2026年第二期“提振消费 维护权益”大讲堂在上海开讲。

本次活动由上海市消保委、上海市消保基金会主办，上海静安国际中心协办，以“AI时代的消费者权益保护”为主题，汇聚政府部门、科技企业、品牌平台、法律专家等各界代表，共同探讨智能时代消费维权的新路径、新方案。

你察觉到被算法“套路”了吗？九成受访者：有

活动现场，上海市消保委发布《AI时代消费者认知与消费决策调查报告》。本次调查覆盖3200位上海市消保委公众号用户，涵盖不同年龄、收入与消费层级，数据直接、扎心。

《报告》显示，当下消费者的矛盾处境可以用“高依赖、低信任”六个字精准描述。

比如，购物时最在意“品质可靠”的受访者占76.72%，远高于“价格最低”的51.38%——这说明消费者正在变理性。

然而，消费信息获取上，60.06%的受访者主要依赖平台推荐，但超过90%的人同时感知到平台推荐存在信息偏差或算法诱导——其中46.03%“经常察觉”，44.25%“偶尔察觉”，只有9.72%的人“从未察觉”。换句话说，几乎所有人都觉得自己被算法左右过，但依赖平台推荐来购物这件事，还是没法停。

对AI智能体，消费者的态度同样是“又爱又怕”。调查显示，超过94%的受访者对AI智能体有所了解，91%以上表示愿意尝试全流程AI消费服务；但64.22%的人担心隐私数据安全，62.53%质疑AI决策的准确性，还有28.17%顾虑售后责任说不清楚。

AI时代，消费者的知情权和隐私面临新风险

昨天，市消保委同步发布《AI Agent（智能体）时代消费者权益保护展望：从对抗信息差到守护算力公平》，专门研判AI智能体时代的新型消费风险。

《展望》指出，AI智能体并不只是个更好用的搜索引擎，它正在成为替消费者做决策的“数字代理人”——帮你选品、比价、下单、维权，甚至管理你的健康档案。但与此同时，它也掌握着你最完整的个人数据画像：消费习惯、财务状况、健康信息……一旦这些数据泄露或被滥用，危害远超以往任何一次“信息泄露”事件。

商家的AI和消费者的AI，或许正在暗中较劲：商家的AI智能体可能伪造评价、设置算法陷阱，而普通消费者用的开源或免费AI智能体，往往算力有限。当大量商家的AI智能体联合定价，消费者可能连议价空间都没有，陷入“算法囚徒困境”。

责任归属也是一道难题。出了问题，是消费者的“锅”、AI智能体运营商的“锅”，还是商家或商家AI智能体的“锅”？传统的投诉、维权、诉讼路径，很难追得上这种跨平台、全自动、全周期的新型消费纠纷。

《展望》建议，从立法到监管到技术，都要同步推进：修订《消费者权益保护法》，明确消费者的“算法知情权”和“AI智能体忠实义务”；建立消费类AI智能体备案和算法公平审查机制；支持开源、中立的消费者AI工具开发，不让头部企业形成新的“数字守门人”垄断。

AI的技术便利与使用风险，必须有法治护航

在昨天的主旨分享环节，行业专家们带来了落地实践。

腾讯研究院高级研究员陈东明提到，当下“AI智能体热”中，普通用户盲目部署开源框架，很容易遭遇误操作、网络劫持乃至病毒植入；他推荐了一些适合大众的AI工具，现场展示了用AI快速研判虚假宣传视频、批量处理消费投诉等实际场景。蚂蚁阿福上海区域负责人钱馨然则聚焦健康消费，介绍了一款让中老年人也能用上的“靠谱的AI医生”。腾讯合规部门的林浩然带来更日常的应用：微信AI搜索、元宝、ima知识库、腾讯较真辟谣小程序四款轻量工具，覆盖信息查询到谣言识别，帮消费者低门槛避坑。

圆桌研讨环节，上海市律协社会服务委员会主任张磊表示，AI已在法治宣传、维权案例研究等领域发挥重要作用，律师行业也在通过规范指引防范AI使用风险，提升公众法律服务效能。

小红书广告合规中心总经理粟鑫介绍，小红书已将AI用于内容审核、AIGC标识、商品合规和投诉响应等环节，并率先对“AI托管账号”进行规制。她同时呼吁，行业应尽快建立统一的AIGC内容标识规范，让消费者一眼看出哪些内容是AI生成的。

上海市人大法制委原主任委员陆晓栋表示，AI全面融入消费生活是大势所趋，但技术红利必须有法治护航，要在鼓励创新与保护权益之间找到真正的平衡，加快推进AI领域立法和消保法修订，守护透明、公平、可问责的消费环境。

晨报记者 徐妍斐